中小企业应该如何选择适合自己的呼叫中心系统及服务商 选择什么样的呼叫中心系统及服务商才是最合适的呢?
2017-03-11来源:admin

中小企业应该如何选择适合自己的呼叫中心系统及服务商

  小企业的商业目标与大型企业总体相似,但他们的个体需求却不一而同,从而形成在采购、实施与运行技术解决方案上的差别。下面盛东呼叫中心(SDCC)给中小企业解答,在选择呼叫中心系统及服务商的时候应该怎么样选择?中小企业市场现已成为呼叫中心解决方案与服务提供商眼中的香饽饽。那么对于中小企业来说,选择什么样的呼叫中心系统及服务商才是最合适的呢?

  目前,有不少中小企业仍未确切把握自己的需求,因而会被市场上眼花缭乱的技术所吸引。直到使用后,他们才意识到自己花钱购买了一大堆用户不需要的功能,导致了资金与时间资源上的浪费。

  在市场竞争日益激烈的今天,越来越多的企业选择建设盛东呼叫中心来提升企业影响力、树立企业形象,最终提升自身实力。那么怎么建设、建设什么模式、选择怎样的设备就成为其重中之重。呼叫中心建立应根据企业自身需求分析调研,其搭建成功与企业自身资金、环境和目标等等条件都有不可忽视的关系。缺少了任何环节的思考,都可能影响到呼叫中心预期目标的要求。那么一个优秀合格的呼叫中心建设步骤、要求是什么呢?下面的话,盛东呼叫中心(SDCC)就从以下三个方面给大家做一个简单的介绍,如果还有什么问题不了解的,可以随时咨询盛东信息!盛东呼叫中心-呼叫中心系统建设首选服务商。


  第一、中小企业一定要明确搭建呼叫中心的需求方向;

  呼叫中心建设应根据企业自身情况出发,结合自身需求和实际,建设适合自己的呼叫中心项目。

  明确企业需求,首先要考虑呼叫中心搭建规模。企业话务量的多少直接决定呼叫中心坐席数目,合理的坐席数目要求每个坐席都有一定的劳动强度,又要保证每个来电都能及时得到应答。坐席数目的选择直接关系到呼叫中心投入成本。

  明确企业需求,其次要考虑呼叫中心建设方案。是选择集中式还是分布式尤为必要,不同方案适合不同的需求,实现成本的最优化。

  客户建设呼叫中心不仅要结合自身眼前的实际情况,最好放长远目光,考虑到以后扩展的可能。专业的呼叫中心供应商会结合以往经验给出最合适的建议,选择相关供应商尤为必要。


  第二、如何选择专业的呼叫中心系统服务商;

  从事呼叫中心行业服务企业不是一个很多可以形容的。检测供应商实力的最简单方法就是他们曾做过哪些成功的呼叫中心方案。比如说全国居家养老呼叫系统建设合肥试点项目,中国移动呼叫系统支持等都是我们盛东做的,应该来说还是非常不错的,合肥所有的电商呼叫中心产业园中呼叫服务公司都是使用盛东最新的呼叫中心系统,目前盛东的水平在全国应该是非常领先的,已经做了十多年了,如果大家有需要随时联系我,或者了解我们的产品,这个就不多说了,不过在选择服务商的时候这个是一个很重要的指标。


  第三、呼叫中心系统建设后期合作不容忽视;

  要充分发挥呼叫中心的营销功能实现利益的最大化,呼叫中心成功上线之后,后期的维护与升级同样重要。比如说客户企业规模扩大,相对应的呼叫中心增加坐席新功能、排除故障啊等等都需要供应商提供解决方案。

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