客服中心

安徽省公安厅制证中心咨询热线

安徽省居民身份证制作中心是安徽省公安厅属下的事业单位。主要负责办理居民身份证服务、制作全省居民身份、承担全省公安机关统一制发证件的印刷制作及政府交办或有关部门委托的其它特种证件的印刷与制作。现对外公开群众咨询热线:0551-63513339,为市民提供AI智能语音知识库问答、人工客服服务。

四创电子客服中心热线系统

客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户,能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。通过呼叫中心将企业内各分属部门集在统一对外联系的“窗口”上,实现一个电话解决客户所有问题的目标。针对贵公司前期所宣传的8008683830这一具有特殊意义的号码,我们可以将后期申请的400XXXXXX号二者同时宣传,实时接入同一平台。统一平台接入分配至各事业部,通过报表、录音可及时了解工作情况,方便领导了解情况。 语音导航可设置部分语音提示,让客户自助操作,如需要了解雷达知识等,可播放录音文件。有效的减少通话时间、节约成本,提高工作效率。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。 提供统一规范的服务、建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程、提升企业品牌形象、为企业的经营管理提供信息依据、直接作为企业经营手段之一。

荣事达电动车400客服中心系统

荣事达电动车全国400电话客服热线系统不但具备客服热线功能,同时也上线了全国经销商整车与零部件进销存系统。具体功能包括: 配件管理模块:配件名称、型号、适合车型、库存状态、订货单发货单情况、等信息的录入和管理,购买时间、购买地点、销售人员等信息的管理客户及经销商管理模块:包括客户的姓名、姓别、出生日期、来源、职业、通讯地址、联系电话、坐席人员等基本档案的管理。、客户资料新增、修改、删除、自动或人工干预对客户资料进行判定、分级、归类、单一/复合查询、地区信息(省、市数据)维护,客户来源信息、客户职业信息、专卖店信息等。权限管理模块:系统用户与权限管理模块:包括坐席人员代码、姓名,管理人员代码、权限级别、用户代码、经销商代码、姓名,权限组管理、用户权限分配、用户操作记录等信息的管理。

格力晶弘电器400客服热线平台

随着第三产业的发展,人们对服务管理的要求也越来越高,系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作,为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系,帮助客户解决在售后所遇到的问题,提高客户的信任度。对接微信公众号沟通渠道 能够实现微信公众号上的自助问题解答、转人工客服聊天对话。官网、商城等门户网站增加在线沟通渠道 即WebChat功能 也要能实现自助问题解答、转人工客服聊天对话等功能 类似于京东的在线聊天工具功能。能够对接拼多多等第三方商城的聊天对话功能 能够将用户在第三方商城的咨询转接到客服中心统一处理。热线平台有下班时间转语音留言功能 语音留言之后 能在工单系统自动创建工单 进入流转。每天的录音质检占用了大量的时间和精力 能用AI来实现电脑自动质检 能够根据来电人的提问自动验证客服的回答是否正确。需要建立统一的数据中心 让ERP、工单、客服中心等系统平台统一登录账号。

淮北市12329住房公积金热线

通过12329呼叫中心平台,可实现实时信息查询、实时业务受理、人工和自动语音查询、受理,达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体,结合管理中心现有的信息网络资源(如公积金信息、资金管理等),通过自动语音、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候电话、架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。 系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、回访调查、监管考核等功能,并且结合图形化的管理、监控界面,让客户感受到高质量的服务,大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。 自动查询功能:主要提供政策法规,个人,单位公积金账户信息查询等; 自动受理功能:包括个人公积金贷款办理预约,个人公积金贷款还款预约,个人公积金提取预约; 三方通话功能:工作人员可以一边与来电人保持通话,一边接通有关部门的电话,实现三方通话,同时还可以将信息整理记录存入数据库,或将通话进行录音; 管理监督功能:工作人员受理转办后,到反馈期限时,在每天进入工作管理台时屏幕上自动显示,提醒工作人员抓紧督办。

淮北市出入境管理局自助语音查询系统

为了提高对淮北市出入境管理局服务对象的电话查询服务水平,为了给群众提供更多方便、快捷的出入境办证服务渠道,更专业、更高效、地提供服务,而准备引进IVR自动语音查询系统。需求如下:设立95XXX或普通固话专线,服务对象通过座机或手机呼入,根据语音提示操作,进入各层预定板块,选择所需业务,直至语音提示播报完成。IVR自动语音查询系统是对外服务必不可少的业务管理系统。以电话为主,结合短信、传真等方式,提供了群众与我局之间、各兄弟部门之间紧密、高效的沟通。有了这套产品客户只要通过现在最方便的通讯方式(固定电话,小灵通,手机,短信,传真)等就可以根据系统的自助导航系统来完成自主查询,查询到自己想要得到的信息内容。

华润置地(合肥)有限公司呼叫中心

华润目前已有对外公开的客服热线400电话号码,客服部门也已经建立。但完整的客服体系建设尚处于“萌芽期”,客服窗口建设已经不能适应企业的发展步伐。主要体现在如下几个方面: 客服热线不支持多个客户同时呼入,容易占线。客服热线占线时,给客户的语音提示很不友好。客服热线占线时,客服部门不知道占线的电话数量、电话号码。客户打进电话后,客服人员不知道是咨询、投诉还是有需求。客户打进电话后,客服人员不知道客户的信息、不知道以前的工单需求。客服部门无法统一管理客户资料、无法建立客户管理机构、资料零散。客服部门受理的工单事务,很难和相关部门建立良好的互动合作。客服人员无法考核,因为得不到客服接听次数、通话时长、服务评价。 针对于本次呼叫中心建设的需求,本次项目的建设要点主要包括:具有极高的安全可靠性,支持强大的电话语音功能、支持丰富的业务功能,完全开放的架构体系。 系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体,结合管理中心现有的信息网络资源(如公积金信息、资金管理等),通过自动语音/短消息、人工座席、相关工作人员等为客户提供全天候电话语音、手机短信、人工服务等多种接入形式的服务,打造华润客户服务门户和品牌,架设广大用户与华润之间桥梁和纽带。

合肥市运管处出租车管理呼叫中心

为了方便与合肥市出租车管理中心与市民的沟通联系与交流,密切出租车管理中心同人民群众联系,解决市民群众在乘车难等实际困难,合肥市出租车管理中心拟开通合肥市出租车便民呼叫中心,市民可以通过电话、E-MAIL、传真、WEB等形式向出租车管理中心进行牌照发放与管理咨询、提出建议、意见或进行投诉、举报及等事项。 利用四通八达的电话网、Internet 等形式建立了与市民之间全天候的联系渠道,随时听取使命的意见、解决市民的困难、接受市民监督。呼叫中心是出租车管理中心与市民之间的重要联系窗口,在充分发扬民主、实行政务公开、听取市民意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用,加强市民对出租车管理中心的信任度,增强出租车管理中心“为人民服务”良好形象。 通过出租车呼叫中心的建设,出租车不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率,更可以体现出城市的人文特色、全面提高乘客对出租车的满意度,同时也可以利用出租车呼叫中心多种多样的增值业务来提高利润、起到盈利性的目的。 我们正是基于这种考虑,利用现有发达的电话网,采用计算机网络技术和语音交换技术提出出租车呼叫中心系统解决方案,为城市出租车管理提供了全面有效的解决方案。

方田教育家校沟通热线平台

技术目标:基于方了个田教育科技有限责任公司已建设完成的呼叫中心系统,定制专用接口与方了个田现有客户信息数据库做数据对接。在客服来电时同步检索并调用指定客户信息字段到CRM系统中并弹屏。该定制开发采BS架构开发模式,由安徽沃谷编写CRM系统并设计SQL数据库,建立中间表与方了个田现有客户数据库做数据调用与回写。实现数据库的同步。客户来电后,客服人员无需打开原有客户信息数据库做信息的编辑。直接在新开发的CRM系统中弹屏客户信息并做交谈记录生成工单。对用户进行软件的使用培训,使客户正常使用该软件。

安徽移动呼叫中心云平台

安徽移动呼叫中心云平台是针对目前众多政企客户单位日益高涨的语音门业务需求定制开发。政企客户单位受制于规模、系统资金、人才队伍、运维经验等问题,省内政企客户以呼叫中心提升内部管理、拓展外部的需求被严重抑制。移动建设以云化的呼叫中心平台,依托移动公司优质的固话和宽带网络,加载丰富的应用。面向广大政企客户提供功能完备、按需开通、资费灵活的优质语音云呼叫中心服务。该语音云平台的建立,可以简化客户单位的建设投资,节约客户的运维投入在最短的时间内完成客户系统的上线运行。客户只需支付移动“互联网+呼叫”云平台的相关功能租用费用即可。云平台的上线运营,可以帮助移动公司制定出各类灵活的资费套餐,进行400电话、互联网宽带、IMS电话业务的打包营销,提升客户反抢及保有。 呼叫中心云平台是业务运营管理平台。客户单位管理、权限管理、语音外呼、坐席客服都能够在平台上充分得到支撑和实现。一个完整的平台,不但可以长期运营,还可以灵活的对平台的业务功能进行有效的管理,可以通过管理权限,灵活的增加客户数据信息及在线开通客户诸如语音导航信息、可由管理人员审核语音内容、可设置在线录音权限等,这样,才能形成统一的、规范的、标准化的服务。