滨湖医院设有对外的服务热线电话，现有电话为一条外线电话，没有并发功能，市民来电由工作人员直接接听。医院反馈最多一天晚上电话来电90通左右，并且来电询问内容为同一问题的多达70% 。工作人员对同一问题来电不断重复，造成工作人员劳动强度增高引发情绪变坏。同时还有大量的市民来电因为外线并发问题无法打入，造成市民抱怨电话难打及热线服务敷衍等不良反映。
针对医院、卫健委等单位在特定时间段、特定事件的询问集中来电咨询，对一些其他问题来电形成了电话线路挤占，使需要询问的市民长时间打不进电话得到明确回答，给市民造成服务不及时、服务不到位的感觉。
建设“智能AI语音平台”项目也可以带来较为显著的社会效益，包括以下内容：
- 解决医患信息不对称及“三长一短”问题，大幅提升了患者及准就医人员的的获得感和满意度，提升医院服务能力和品牌美誉度；
- 减轻医务服务人员的工作强度和压力，缓解医患紧张关系（相关人员通过系统多并发语音线路可分流重复咨询及预设语音提醒加快来电人员获取查询相关信息）；
- 系统代替人工大量、客观收集反馈及满意度数据，可以辅助院领导做管理与决策；
- 助力医院智慧医院评级，建设惠民工程，打造政府形象工程。
