呼叫中心系统是提升汽车行业服务水平的一个有效工具
语音导航7x24在线,将电话转到不同的部门,提高问题的解决效率,提升客户体验、服务留痕。
建立专业客服中心对汽车行业企业发展至关重要!
给客户带来更多的商业价值
通过调查分析显示,消费者购买汽车时首选4S店,关于4S店购车好处中最为看重的是可以提供较好的售后服务(65.5%),其次消费者重视的就是4S店信誉(54.6%)。
当客户需要服务时,通常希望直接找到相应的部门。利用呼叫中心的语音导航系统,可直接接通相应的客服人员。
当客户电话接通时,客服人员不但当场报出客户的姓名,而且清楚的知道他的购车时间、车牌号码等信息,还可以马上可以看到该客户最近的来电信息。




电话网 / 互联网 / 物联网
使用CTI技术实现企业电话门户; 使用微信接口实现微信公众号门户; 使用邮件协议实现公共邮件ACD; 使用web socket技术实现web chat;
客户数据 / 员工数据
使用单位+联系人方式处理客户资料; 使用组织架构和分组方式处理员工资料; 使用字段扩展手段满足不同定制需求; 使用全文检索手段快速定位资料。
主动关怀 / 定时提醒
面向客户的全媒体、多渠道消息推送; 面向员工的语音、APP消息提醒; 全方位的工单受理、处理提醒和通知; 多渠道主动回访、问卷调查、主动关怀。
以客户需求为根本,以整合资源为手段,以服务客户为目标
我们践行“沟通创造价值”的基本思想,设计各种软件,实现客户的全过程式营销和全过程式服务。我们开发的沃谷·易通呼叫中心系统、沃谷·易讯融合通讯系统功能强大、结构稳定,是中国目前最稳定最可靠、技术最领先的IP呼叫中心产品,已成为国内同类产品的标杆。
电话时代 & 互联网时代 & 物联网时代
以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。
智慧服务 创新沟通
客户通过400电话、员工手机、微信公众号、企业邮箱均可以联系。提供自动化工具自动外呼、消息推送精减开支、提高客户感知度。
利用计划任务、自动语音、短信、微信向客户主动推送服务内容、服务进展、服务评价。增强互动性、保持和客户的主动联络。
让电话从接听到事务处理结束,建立了一套完整、合理的工作流程,通过电子化的处理,结合完善的客户应用,可以对客户提供全程个性化服务。客户数 据以及交流过程完整保存,并对进行集团化服务提供了机会,不但对业务的开展提供技术 ,也为企业领导提供了决策支持,同时为后期的CRM系统实施提供了数据基础。
连接各种通讯手段,实现用户、客服、外勤、管理者“四方”联动 ;APP移动终端接入,随时随地享受服务 ;通讯服务范围涉及电话、互联网、物联网、大数据平台 ;内置完整的二次开发接口、可对接常见的web应用系统;充分利用电话语音、短信、自动外呼,提供各种主动关怀和提醒服务。
电脑端用户使用web浏览器、windows桌面应用终端; 手机、pad、平板用户使用Android、ios、wp终端; 客户通过各种手段均可进入企业入口; 使用单位+联系人方式处理客户资料; 使用组织架构和分组方式处理员工资料; 使用字段扩展手段满足不同定制需求; 使用全文检索手段快速定位资料。
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易讯电话客服中心 / 呼叫中心系统平台建设
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