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易讯云客服中心具备完整的政务级呼叫中心平台功能,使用网关+云服务+IP电话方式实现电话功能,使用桌面Web+微信小程序+Android App方式查询数据;还可以对接微信公众号的多媒体客服功能;并具备AI智能语音机器人功能。
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有效解决客服无据可查痛点,电话通话详单、录音文件可按企业需要自行选择存储时长。欢迎致电、按键菜单、AI智能语音、来话弹屏、客户资料CRM系统、联络记录......均可云上自取。目前,我们的产品和解决方案已经应用于全国200多家客户,广泛应用于电信、金融、保险、电子商务、家政服务、养老产业、速递物流、广电、教育、生产制造、公共事业等众多领域。
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易讯具备30+个维度、1000+数据字段的数据结转报表体系。
易讯统计分析体系包含各种话务、业务、多媒体消息数据挖掘。在未来的发展中,沃谷将继续秉承"以客户需求为根本,以整合资源为手段,以服务客户为目标"的原则,不断投资研发更多先进功能和最佳客户体验的产品,不断提高服务质量,为更多的客户提供快速、优质的服务。
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常见问题答疑
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自定义定制性开发由于功能实现的规模不同,视具体情况具体对待,基本计费方式为:按“人/天”收费,收费标准为人民币1200元/人/天。具体人/天按实际情况双方协商。
不稳定的并不是网络电话本身的技术架构 基于VoIP的网络电话技术非常成熟。网络电话的稳定性主要取决于这两个因素:1、落地网关线路稳定且并发量充足;2、落地网关侧、VOS侧、终端用户侧这三者之间的网络带宽充足、互联互通网速稳定、丢包率小。
电话外呼有实时性需求 当拨打一通电话时 必须立即能够有空闲的线路来响应 这就要求网络电话供应商有足够的线路来支撑 这就是问题所在了。
网络电话供应商分为两大类:1、有自己的线路和落地网关;2、自己没有落地线路 全靠代理别人的 当然别人也可能跟他一样 也没有线路 也是代理别人的;3、自己有部分线路 再对接别人的VOS落地。大家都对外宣称自己有上千并发 其实的确有上千并发 只不过这上千并发被N家供应商重复的对外鼓吹 这上千并发已经被上万终端注册使用。
所以网络电话接通率低的原因是供应商空闲线路不足;语音质量差的原因是落地侧到终端侧QoS达不到要求。这个问题是无解的:一方面通管局政策打压网络电话、SIM卡经常被封、E1线路不允许外呼、IMS限制外呼频次;另一方面供应商与供应商之间VOS相互落地、相互对接、相互计费,供应商自己都很难查出号码最终是从哪个落地线路送出的,更无法保障接通率和通话质量了。
易讯的产品基于国际标准的SIP协议,满足:Q.761、RFC3261、YD/T 1046-2000、YD/T 1243.1-2002等ITU-T、IETF或国内标准的设备均可兼容。如市面上常见这些硬件设备厂家:瑞斯康达、星网锐捷、讯时通讯、亿联通讯等等。
易讯为客户提供测试服务器(阿里云)、测试电话线路(模拟线)、测试软件平台、并提供服务器的远程连接,可供业主方部署其测试产品。
工作模式由业主方主导,一切安排以项目顺利进行为目标。按业主方的实际情况来具体功能具体对待。比如:业主方工单系统需要调用呼叫平台的话单数据,那么则使用合作开发模式;比如:业主方需要呼叫平台对服务器硬盘使用达到90%时短信提醒,则使用我方独立开发模式。关于驻场:视项目需要而定,我方可以在需要的时候,安排人员驻场开发。
在以往的项目中,易讯实现的系统平台对接数不胜数,如:安徽省公积金管理系统的对接、格力晶弘全国客户服务平台对接、百大电器配送平台对接、志邦橱柜工单系统对接、安徽省公安厅车主信息对接......附一些对接项目的对接方案,供参考。各种对接均涉及到双方技术人员的配合,易讯有雄厚的研发实力和人员配备,能够响应各种对接方式。