产品列表

电话呼叫中心系统

企业400电话客服中心、语音导航、服务评价、企业总机、CRM系统、电话营销、自动外呼、AI语音机器人、预测式外呼

让电话从接听到事务处理结束,建立了一套完整、合理的工作流程,通过电子化的处理,结合完善的客户应用,可以对客户提供全程个性化服务。客户数 据以及交流过程完整保存,并对进行集团化服务提供了机会,不但对业务的开展提供技术 ,也为企业领导提供了决策支持,同时为后期的CRM系统实施提供了数据基础。

易讯融合通讯平台

以数据管理为中心建立企业大信息平台、以各种应用为工具充分利用数据最大化数据价值、以整合通讯工具为手段建立企业数据入口

连接各种通讯手段 、对接各种第三方应用系统软件;实现用户、客服、外勤、管理者“四方”联动 ;APP移动终端接入,随时随地享受服务 ;通讯服务范围涉及电话、互联网、物联网、大数据平台 ;内置完整的二次开发接口、可对接常见的web应用系统;充分利用电话语音、短信、自动外呼、按键收码功能,提供各种主动关怀和提醒服务。

业务管理子系统

客户关系管理系统、工单流转体系、进销存系统、订单管理系统、移动端APP、微信小程序、API二次开发接口

电脑端用户使用web浏览器、windows桌面应用终端; 手机、pad、平板用户使用Android、ios、wp终端; 客户通过各种手段均可进入企业入口; 使用单位+联系人方式处理客户资料; 使用组织架构和分组方式处理员工资料; 使用字段扩展手段满足不同定制需求; 使用全文检索手段快速定位资料。

融合通讯

沟通过程中产生的文字、录音、图片全部自动上传至云服务器。自动收集所有在沟通过程中产生的半结构化数据。

立体沟通

保留客户档案、利用各种终端平台处理信息,一切处理留下轨迹,结合物联网、GPS+LBS技术实现位置处理。

主动通知

由云服务器通过各种形式主动通知参与者,不再需要面对面的联系、定时提醒功能解决遗忘、通知问题。

多媒体

使用IVR分流电话、使用微信拍照上传、降低了售后成本、提高了处理速度。

全渠道

客户资料、购买记录、库管系统对接、语音群呼、语音调查、公众号消息推送、保持自动、主动沟通。

物联网

结合GPS+LBS定位技术、地图功能,实现外勤人员的定位、跟踪,主动关怀实现自动满意度回访。

智慧服务 创新沟通

客户通过400电话、员工手机、微信公众号、企业邮箱均可以联系。提供自动化工具自动外呼、消息推送精减开支、提高客户感知度。

自动记录日常客户联络信息,归纳整理半结构化数据、关联客户档案和员工信息。结合GPS、计步器、日志工具实现员工行为规范。

利用计划任务、自动语音、短信、微信向客户主动推送服务内容、服务进展、服务评价。增强互动性、保持和客户的主动联络。

二次开发

约25%的客户选择了易讯CTI提供的一次开发接口;我们提供基于WebSocket、TCP、HTTP、UDP等多种协议的200+个接口函数

AI语音导航

约50%的客服型呼叫中心项目使用了AI智能语音导航功能用来替换传统的DTMF按键菜单式导航选择;业务关键词识别率达到99%以上

CTI中间件

沃谷信息集多年研发和项目实践,自主研研发的基于软交换的VOIP分布式语音基础平台已应用于上千家客户

近期客户案例

10月 2021

9月 2021

6月 2016

9月 2021