电话呼叫中心

易讯电话客服中心 / 呼叫中心系统平台建设

易讯云呼叫中心系统是三网融合、云数据的产物,充分的整合了语音技术、大数据技术、通讯技术。具备传统呼叫中心所不具备的扩展性、稳定性。系统采用云计算架构,云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式,现在已成为企业基本运营平台未来发展的一个大的趋势,可为业务提供按需的弹性资源。


通话录音 / 加密传输

基于数据包的纯软件IP电话录音,数据包加密提高保密性,单通道MP3格式占用空间少,通过Web查听。

点击拨号 / 号码隐藏

可以在电话机或者电脑上直接拨号,可使用IP电话机、电话软件、网页电话等终端;根据部门职务显示/隐藏来去电号码。

呼叫转移 / 三方通话

在通话过程中或者来电振铃时均可以使用呼叫转移功能,在外线和客服双向通话的过程中可以使用通话邀请功能形成三方通话。

通话静音 / 通话保持

在通话过程中可以使用通话静音功能;使用通话保持功能,外线开始听等待音乐,此时客服可以挂断分机拨打其他电话。

短信 / 传真 / 语音

在任何状态下都可以发送手机短信、传真、自动语音外呼;电子传真支持:Word、Excel、PPT、JPG、PDF等格式。

监听 / 耳语 / 强插 / 强拆

各分组的主管权限人员可以对正在进行的客服通话进行各种班长操作。系统具备丰富的班长座席操作功能。

CRM 客情管理系统 客户资料档案 & 沟通联络记录

CRM系统是呼叫中心的主要客户管理工具。为满足系统多业务、多客户的要求,支持客户信息自定义、支持多种客户信息模板生成,动态CRM内容定制。CRM系统为更好的体现以客户服务为中心,提供客户来电识别功能,并实时显示来去电归属地,不同被叫接入号进入不同的座席分组,系统弹出符合此分组服务类型的客户管理界面。

座席面对大量客户,迅速获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料,这在很大程度上决定了其服务质量。通过自动主叫号码验证,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的数据库,将客户资料同步的显示在座席人员的计算机上。


OBILL 工单体系

以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。

可设计各种工单表单内容,工单编号、级别、状态、类型、权限、字段名称、编辑形式等,全部内容可自定义。可关联Word模板,工单可打印、可转PDF。不同类型的工单,可设计不同的处理流程。流程使用节点进行操控,填单、撤单、派单、抢单、受理、退单、改派、转单、处理、回访、作废、删除等各节点属性可灵活调整。

降低建设和运营维护成本

通过高集成度、系统预装的一柜式集成方案,节能减排、减少机房空间占用,提供快速安装交付能力;端到端的一体化解决方案,减少建设成本和安装维护成本;一套运营能力工具集,包含了图形化的管理监控平台、业务生成环境、工作流、知识库、工单系统等管理软件,提升了精细化运营和管理能力。

确保业务不间断运行

呼叫中心已经成为提升服务质量、获取利润的重要部门,系统能否稳定可靠运行直接影响服务质量和业务交易量。易讯云解决方案提供了接入设备主备、CTI主备、媒体资源负载均衡等电信级可靠性解决方案,可以有效抵抗话务浪涌和单点故障,为客户提供可靠性保障。

快速的业务上线能力

图形化的业务生成和模拟开发测试环境、按行业市场特点定制的业务模板、业务流程在线加载等功能,提升了客户的快速的业务上线能力,对呼叫中心业务更新提供了有力支撑,加快了对市场的快速响应能力。

拓宽业务渠道

支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS、IMS、VOS等多种媒体接入,支持预测外呼、语音群呼、WEB回拨、点击拨号等呼叫形式,丰富了用户接触渠道,用户可以随时随地采用多种方式接入呼叫中心请求服务,同时企业也可以通过这些渠道向用户发起主动营销,拓宽了业务渠道。

公司发挥通信领域专业经验,帮助人们沟通和丰富生活为愿景,以 精湛的技术优质的产品完善的服务 为中国企业通信事业提供整体解决方案。

我们坚持:“诚信为本 服务至上 精进卓越 亲和共生” 的企业经营理念,汇集集体的智慧和能力,与客户携手再创辉煌!

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