易讯电话客服中心 / 呼叫中心系统平台建设
易讯云呼叫中心系统是三网融合、云数据的产物，充分的整合了语音技术、大数据技术、通讯技术。具备传统呼叫中心所不具备的扩展性、稳定性。系统采用云计算架构，云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式，现在已成为企业基本运营平台未来发展的一个大的趋势，可为业务提供按需的弹性资源。
CRM 客情管理系统 客户资料档案 & 沟通联络记录
CRM系统是呼叫中心的主要客户管理工具。为满足系统多业务、多客户的要求，支持客户信息自定义、支持多种客户信息模板生成，动态CRM内容定制。CRM系统为更好的体现以客户服务为中心，提供客户来电识别功能，并实时显示来去电归属地，不同被叫接入号进入不同的座席分组，系统弹出符合此分组服务类型的客户管理界面。
座席面对大量客户，迅速获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料，这在很大程度上决定了其服务质量。通过自动主叫号码验证，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的数据库，将客户资料同步的显示在座席人员的计算机上。
OBILL 工单体系
以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系，以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口；以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具，软硬件组合，形成真正的智慧工单处理体系。
可设计各种工单表单内容，工单编号、级别、状态、类型、权限、字段名称、编辑形式等，全部内容可自定义。可关联Word模板，工单可打印、可转PDF。不同类型的工单，可设计不同的处理流程。流程使用节点进行操控，填单、撤单、派单、抢单、受理、退单、改派、转单、处理、回访、作废、删除等各节点属性可灵活调整。
