随着社会经济的快速发展，为了提高区行政服务中心为民服务的理念，有效的管理各行政职能部门，提高服务质量，庐阳区政府行政服务中心希望建立服务热线系统，统一市民、咨询、投诉、建议的窗口。同时，该平台可对客户做挂机满意度调查，可对通话做录音，从而有效的监督各个窗口职能部门的工作情况。
多媒体呼叫中心系统是一个集软件技术、网络技术、CTI技术、数据库技术、多媒体通讯技术、接口通讯技术等于一身的软硬一体化系统。由CTI中间件服务通过TCP/IP和多媒体网关通讯，业务应用系统通过HTTP、XML以及DB和CTI中间件建立通讯。多媒体呼叫中心系统提供了电话接入、外呼、IVR导航、人工座席、录音、转接、传真、会议等呼叫中心功能，线路接入支持VOIP、E1、模拟中继；信令支持SIP、H232、SS1、SS7、IN，应用接口支持DATABASE、SOCKET、WEBSERVICE。
