智能语音

客户拨打热线,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。根据多级DTMF按键或者AI智能语音方式选择服务。

话务分配

来电自动分配,系统按照设定顺序对坐席进行转接。若坐席都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。

来电弹屏

客户来电时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席可以对客户资料进行录入、编辑生成电子单据保存。

一直致力于通讯行业应用软件的研究与开发

科技易政务通讯 智慧连沟通桥梁

        安徽沃谷信息科技有限公司,一直致力于通讯行业应用软件的研究与开发。是一家集开发、销售为一体的高新技术企业。公司有从事CTI产品开发多年的软件开发工程师精英负责产品的开发,目前产品有IVR自动语音查询系统、语音信箱、电话录音系统、电话会议系统、传真服务器、呼叫中心、监控等产品。

        经过多年的发展,公司在电话语音通讯方面精耕细作,积累了丰富的技术和经验。公司产品已经经住市场的考验,成为相当稳定的产品,目前产品已遍布全国各地,同时产品也出口到新加坡、香港、台湾、印尼及巴西等地。渗透了各个行业,如银行、证券、基金、期货、工厂、事业单位、企业等等。

医保局已经正式挂牌成立

完善的呼叫中心解决方案及咨询服务

能为客户提供包括呼叫中心自建、云呼叫中心、企业通信、以及集团业务支撑软件等产品和服务,帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转。

易讯云呼叫中心系统是三网融合、云数据的产物,充分的整合了语音技术、大数据技术、通讯技术。具备传统呼叫中心所不具备的扩展性、稳定性。系统采用云计算架构,云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式,现在已成为企业基本运营平台未来发展的一个大的趋势,可为业务提供按需的弹性资源。

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八年沉淀
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政务项目
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并发呼叫

呼叫中心热线系统作为提升服务水平的一个有效工具,5×8小时在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到对应的地市服务座席,提高问题的解决效率,提高客户服务质量及省医保局的社会形象。

电话统一号码接入系统
来电自动进入排队等候
来电自动弹出客户资料
多种话务分配策略
多种维度的统计分析报表
打通医保查询接口

采用语音网关接入方式接入运营商电话线路

电话网+互联网+信息化软件

把医保热线服务、举报、在线咨询等业务统一起来,实现一个系统统一管理,并与医保局业务系统进行对接,实现业务办理等在线实时查询。

利用互联网语音云服务,部署智能AI语音平台,实现系统与群众语音交互服务,方便群众使用。

支持所有硬件设备和软件系统堆叠平滑扩充

医保AI语音平台 - 多种创新 只为做更好的服务

系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具。系统具备统一融合管理功能,支持微信、短信、电话、邮件等的统一通讯融合管理需求。

多网融合通讯

使用CTI技术实现企业电话门户; 使用微信接口实现微信公众号门户; 使用邮件协议实现公共邮件ACD; 使用web socket技术实现web chat;

大数据主干体系

使用单位+联系人方式处理客户资料; 使用组织架构和分组方式处理员工资料; 使用字段扩展手段满足不同定制需求; 使用全文检索手段快速定位资料。

智慧服务创新沟通

连接一切沟通手段、集中数据统一信息、强化互动增加信任、使用IVR分流电话、使用微信拍照上传、降低了售后成本、提高了处理速度。

提供专业服务

构建融合接入、对接业务系统 汇聚沟通渠道、内部资源;利用定位技术、终端技 术、物联网技术实现服务资源整合。

现代化企业沟通

以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。

快速上线能力

图形化的业务生成和模拟开发测试环境、按行业市场特点定制的业务模板、业务流程在线加载等功能,提升了客户的快速的业务上线能力,对呼叫中心业务更新提供了有力支撑,加快了对市场的快速响应能力。

我们八年如一日专注于为企事业单位、政府机构开发通讯工具、搭建沟通桥梁。

“易讯智慧服务云平台” 开创客户服务沟通新时代!

采用统一平台+“分步”+“分布”式的建设方式,可做到效益最大化、成本最小化

用户至上 服务第一 竭力为公众提供最优解决方案

沃谷信息专业为企业提供呼叫中心全线软件产品、融合通信平台和通讯整体解决方案,致力于帮助企业构建内外沟通的大连接。我们致力于为企业用户提供最专业、最完善的呼叫中心解决方案及咨询服务,主要包括呼叫中心自建、云呼叫中心、企业融合通信、以及集团业务支撑软件等产品和服务,帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转。目前,我们的产品和解决方案已经应用于全国200多家客户,广泛应用于电信、金融、保险、电子商务、家政服务、养老产业、速递物流、广电、教育、生产制造、公共事业等众多领域。