一直致力于通讯行业应用软件的研究与开发
融合通讯系统是一个集软件技术、网络技术、CTI技术、数据库技术、多媒体通讯技术、接口通讯技术等于一身的软硬一体化系统。由CTI中间件服务通过TCP/IP和多媒体网关通讯，业务应用系统通过HTTP、XML以及DB和CTI中间件建立通讯。系统提供了电话接入、外呼、IVR导航、人工座席、录音、转接、传真、会议等呼叫中心功能，线路接入支持VOIP、E1、模拟中继；信令支持SIP、H232、SS1、SS7、IN，应用接口支持DATABASE、SOCKET、WEBSERVICE。
客户资料档案 & 沟通联络记录
CRM 客情管理系统
- 是呼叫中心的主要客户管理工具。为满足系统多业务、多客户的要求，支持客户信息自定义、支持多种客户信息模板生成，动态CRM内容定制。
- CRM系统为更好的体现以客户服务为中心，提供客户来电识别功能，并实时显示来去电归属地，不同被叫接入号进入不同的座席分组，系统弹出符合此分组服务类型的客户管理界面。
- 座席面对大量客户，迅速获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料，这在很大程度上决定了其服务质量。通过自动主叫号码验证，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的数据库，将客户资料同步的显示在座席人员的计算机上。
信息化系统 & 物联网 & 融合接入
现代化企业沟通
- 以融合通讯接入为树根，以大数据平台为树干，以各种应用为树枝，建立起高效、便捷、覆盖面广、操作性强的客户服务平台体系。
- 基于传统呼叫中心系统、管理软件的颠覆性服务创新和业务模式创新；依托融合接入，打造服务即营销理念的“互联网+沟通”平台。
- 以大数据、云技术、物联网、移动互联网等技术为支撑的融合通讯服务解决方案。
快速进入标准化客服时代
助客户服务由成本向利润转型
- 具备完整的政务级呼叫中心平台功能，使用网关+云服务+IP电话方式实现电话功能，使用桌面Web+微信小程序+Android App方式查询数据；还可以对接微信公众号的多媒体客服功能。
- 有效解决客服无据可查痛点，电话通话详单、录音文件可按企业需要自行选择存储时长。欢迎致电、按键菜单、AI智能语音、来话弹屏、客户资料CRM系统、联络记录……均可云上自取。
- 提供呼叫中心全线软件产品、融合通信平台和通讯整体解决方案，致力于帮助企业构建内外沟通的大连接。
上线专业客服通讯平台 让客户更信赖！
智能语音菜单 、ACD话务排队、人工服务弹屏显示客户资料、报工号、通话录音、实时状态、服务评价、话单查询、智能语音质检、统计分析与数据挖掘、远程座席…