随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。为了解决以上问题，部署一套农厕报修服务热线系统，系统架构采用目前国际上最新的BS架构模式。运营商提供码号及电话线路实现语音信号的落地及控制。
随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。为了解决以上问题，部署一套农厕报修服务热线系统，系统架构采用目前国际上最新的BS架构模式。运营商提供码号及电话线路实现语音信号的落地及控制。
各省网公司、地市供电企业已经建立和完善了客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。但是县级供电公司的信息化建设目前还是有很多可以提高的地方。国网公司对电费回收有着严格的考核标准，县级电力部门除了要做好营销服务工作，电费的收取也是重要工作之一。以前主要的方式是以短信提醒和上门催缴为主。但是短信有着到达率低，短信发出后，客户有无收到无法跟踪确认。人工上门催收，客户感知度不好，抄表员也无法有足够的工作时间完成上门催缴。
7月5日，习近平总书记对防汛救灾工作作出重要指示，要求始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，抓细抓实各项防汛救灾措施。8月17日，中共中央政治局常务委员会召开会议，研究部署防汛抗洪救灾和灾后恢复重建工作。会议指出，要精准预警响应，进一步加强气象预警与灾害预报的联动，突出临灾预警，做好点对点精准预报和滚动更新，强化预警指向性，落实直达基层防汛责任人的临灾预警“叫应”机制，加强预警和应急响应联动，落实应急预案行动措施，把握工作主动权。基于总书记对防汛救灾的重要指示，为加强淮南市气象灾害防范应对工作，完善预警“叫应”机制，有效解决预警信息传播“失灵”问题，针对性为淮南市气象局提供一套智能AI预警“叫应”平台。
中国经济的快速发展，人们生活水平和消费意识的提高，促进了国内旅游业的发展。新兴连锁式酒店异军突起，国外酒店纷纷入驻中国。面对激烈的竞争，各种中小型酒店如何能够在前所未有的挑战中寻求发展，酒店业的从业者们开始寻求不同的酒店运作模式。实现酒店IP网络通信成为最有效的办法之一。利用IP网络通信系统，客人在酒店内可以使用语音、视频、多方会议和及时计费等服务，使客人对酒店的服务更加满意，借此实现提升客户忠诚度和多重入住率的目的。
随着中国政府加强电信行业管理，联合多部门依法整治电信诈骗活动，各级政府及公安、电信运营商都做出了大量的实质工作。公安部门的警力有限，如果通过人工拨打电话沟通，效率低下，一个警力日通话量最大在100通次左右。并且很容易受情绪影响通话效果及沟通质量。面对大量的重复性的回访工作，需要采用信息化手段来完成工作。采用国内先进的CTI中间件、语音通知等技术，通过先进的“人”、“机”语音对话方式，集中发起批量语音外呼通知。不仅节省了大量的警力资源，使反诈宣传、重点预警通知等更加便民快捷，还提升公安服务水平。同时该语音管理平台面对公安所管理辖区居民可以提供满意度调查、重大警情预警语音通知等运用。语音管理平台作为提升通知效率、及服务水平的一个有效工具，7×24小时在线，可以通过有效的语音服务提高问题的解决效率，提高公安反诈的服务质量及公安的社会形象。
公安系统的科技强警、科技创新在与时俱进，公安系统为了更好地服务市民，有效提升市民的满意度及安全感，设立督查热线对市民与公安系统交往过程中的事件进行督查回访服务，及时获取市民的真实想法，完善公安系统服务细节及优化流程。让市民能切实体会公安系统的付出与努力。通过督查回访电话电话，在工作时间为群众解决业务咨询和投诉服务。现市局拟建设智能语音呼叫中心，将传统的呼叫中心系统与AI智能语音识别引擎相结合，在保留传统的DTMF按键识别导航基础上，通过语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，结合业务管理系统，全面提升服务群众的能力和水平。考虑到未来系统的扩展能力系统必须支持无缝扩容，日后的业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。通过该热线系统的建设，市民可以通过热线电话系统完成各类咨询、建议、投诉等工作。
卡旺卡成立于2008年，现已前行十数年，自成立以来，卡旺卡始终坚持以专业经营茶饮，用上乘的手工茶饮为顾客创造惊喜的理念，在茶饮业稳扎稳打，现已成为高人气高口碑的茶饮品牌。随着卡旺卡业务的扩大开展，总部拟建设门店电话管理系统，满足整个社会对卡旺卡各门店业务的电话咨询、投诉、建议等工作。现有门店电话由多家运营商各自实现电话线路的直接接入服务，总部不能直接管理 。目前各门店在电话高峰期，不能实现多顾客同时打入，后面打入的顾客听到的是忙音。没有二次转接等提示服务。各门店电话没有录音、统计分析功能，不能满足现有及未来业务的数据统计分析等增值服务需求。门店电话如需变更电话号码，需要运营商审核及装维人员上门实施，流程较长对门店业务不能及时有效的提供支撑。各门店电话不能通过卡旺卡总部直接设置IVR问候语、产品推介、工作时间提醒等语音服务。没有体现出语音服务的有效功能。
1、本客服系统建设是为司法系统用户提供软件电话咨询、问题解答服务。 讯飞软件工程师在政法委驻点服务。2、针对运用服务场景，采用互联网云部署模式（日后扩容及人员办公场所更换都不会影响系统使用。）
1、权限设置：系统支持多种权限设置，对于语音自动通知系统做保密管理。2、录音功能：系统对拨打出去的通知电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。录音文件可按照客户需求指定存储路径。并可导出。违法对象接听电话后，所有通话被录音作为通知送达证据保存。录音文件必须支持MP3格式，节约存储空间。3、统计报表：可对通话话务量的各项统计，可明晰的查看批次拨打电话的数量，接通数量等统计信息便于管理者优化管理。4、TTS合成：城市管理自动语音通知系统设置文本转人声自动合成功能，能自动合成为人声。管理人员可直接输入文字合成自己想要通知违法对象的信息内容。建议对不同类型的制“癣”者播放不同的语音警告,区别对待“牛皮癣”案情，如家政服务类的小广告将以语音引导为主的语音内容，而对办假证的则以重点打击、严厉警告为主的语音警告。5、自动外呼管理：系统将人工合成的人声自动呼出到指定违法人员手机上。可设置呼叫次数，在维护人员未接听的情况下多次拨打，直至接听。可通过系统后台，批量导入自动外呼号码；并可修改、删除自动外呼号码。6、 多任务同时外呼：一次可创建单个或多个外呼任务，并且多个外呼任务可同时进行，互不干扰。每个任务的外呼时间、外呼次数、外呼语音等都可独立设置。可以对正在执行的外呼任务进行暂停、恢复运行、删除。7、 外呼语音文件管理：可通过系统后台添加、删除自动外呼语音文件，操作人员在创建任务的时候可以在语音库中选择某一个外呼语音文件。如通知模板：“由于你非法张贴小广告的行为损害了城市的形象，已经违反了国家相关法律，请于三日内到当地城管部门接受处罚”。8、系统授权，30路外呼并发授权。
