荣事达电动车全国400电话客服热线系统不但具备客服热线功能，同时也上线了全国经销商整车与零部件进销存系统。具体功能包括： 配件管理模块：配件名称、型号、适合车型、库存状态、订货单发货单情况、等信息的录入和管理，购买时间、购买地点、销售人员等信息的管理客户及经销商管理模块：包括客户的姓名、姓别、出生日期、来源、职业、通讯地址、联系电话、坐席人员等基本档案的管理。、客户资料新增、修改、删除、自动或人工干预对客户资料进行判定、分级、归类、单一/复合查询、地区信息（省、市数据）维护，客户来源信息、客户职业信息、专卖店信息等。权限管理模块：系统用户与权限管理模块：包括坐席人员代码、姓名，管理人员代码、权限级别、用户代码、经销商代码、姓名，权限组管理、用户权限分配、用户操作记录等信息的管理。
现代社会是一个竞争异常激烈的社会。一方面：教育从娃娃抓起，已经被越来越多的现代家长所接受。接受多方面教育、让孩子赢在起跑线上，成为许多家长需要认真考虑的问题。相应的，一方面，各种幼儿园纷纷开设多种兴趣班，另一方面，各种专门的外语、舞蹈、乐器以及其他兴趣专业技能的幼儿教育培训机构应运而生。另一方面：越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应的，各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程，各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。 培训机构的日益增多，也导致了生源的激烈竞争，培训机构也向单一校区向多个分校、多个分支机构的方向扩长。在培训机构规模扩长的同时，各分校、分支机构的信息沟通也日益成为一个难题。电话号码不统一、信息不完整、学员信息不能共享，成为阻碍教育机构集团化发展的一个绊脚石。 沃谷教育培训机构呼叫中心系统，集400号码、电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。以对外提升服务档次、对内提高工作效率。 呼叫中心可以为教育培训机构带来的好处： 通过对每位学员个性化的服务，增加学员对机构的忠诚度，提升机构的服务档次。提高学员报名成功率，直接增加收入金额。减少每位学员的咨询时间，提高话务员的工作效率。减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。及时发现学员放弃的电话接入，主动呼叫为机构挖掘出潜在的学员。自助服务与为自我服务的结合，个性化与效率的完美统一。呼入与呼出并举，真正的电话营销服务中心。闭环工作流管理，与CRM、统计、帐务、市场、分校的协调调度与整合。 呼叫中心对于教育培训机构的经营效益： 呼叫中心最珍贵的特性之一就是“屏幕弹出”，由于客户信息不再需要键入，每一个呼叫节省3-5钟的时间，节省了接线员大量的时间。呼叫中心能平衡接线员资源、给客户提供更好的服务、捕捉以前无法简单捕捉的电话，因此增加了成功业务的机会。强大的媒体分析能力，系统提供了关于来电或成交学员的相关统计分析报表，从而帮助贵机构领导更好的决策。
随着第三产业的发展，人们对服务管理的要求也越来越高，系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作，为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系，帮助客户解决在售后所遇到的问题，提高客户的信任度。对接微信公众号沟通渠道 能够实现微信公众号上的自助问题解答、转人工客服聊天对话。官网、商城等门户网站增加在线沟通渠道 即WebChat功能 也要能实现自助问题解答、转人工客服聊天对话等功能 类似于京东的在线聊天工具功能。能够对接拼多多等第三方商城的聊天对话功能 能够将用户在第三方商城的咨询转接到客服中心统一处理。热线平台有下班时间转语音留言功能 语音留言之后 能在工单系统自动创建工单 进入流转。每天的录音质检占用了大量的时间和精力 能用AI来实现电脑自动质检 能够根据来电人的提问自动验证客服的回答是否正确。需要建立统一的数据中心 让ERP、工单、客服中心等系统平台统一登录账号。
通过12329呼叫中心平台，可实现实时信息查询、实时业务受理、人工和自动语音查询、受理，达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源（如公积金信息、资金管理等），通过自动语音、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候电话、架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。 系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、回访调查、监管考核等功能，并且结合图形化的管理、监控界面，让客户感受到高质量的服务，大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。 自动查询功能：主要提供政策法规，个人，单位公积金账户信息查询等； 自动受理功能：包括个人公积金贷款办理预约，个人公积金贷款还款预约，个人公积金提取预约； 三方通话功能：工作人员可以一边与来电人保持通话，一边接通有关部门的电话，实现三方通话，同时还可以将信息整理记录存入数据库，或将通话进行录音； 管理监督功能：工作人员受理转办后，到反馈期限时，在每天进入工作管理台时屏幕上自动显示，提醒工作人员抓紧督办。
为了提高对淮北市出入境管理局服务对象的电话查询服务水平，为了给群众提供更多方便、快捷的出入境办证服务渠道，更专业、更高效、地提供服务，而准备引进IVR自动语音查询系统。需求如下：设立95XXX或普通固话专线，服务对象通过座机或手机呼入，根据语音提示操作，进入各层预定板块，选择所需业务，直至语音提示播报完成。IVR自动语音查询系统是对外服务必不可少的业务管理系统。以电话为主，结合短信、传真等方式，提供了群众与我局之间、各兄弟部门之间紧密、高效的沟通。有了这套产品客户只要通过现在最方便的通讯方式（固定电话，小灵通，手机，短信，传真）等就可以根据系统的自助导航系统来完成自主查询，查询到自己想要得到的信息内容。
华润目前已有对外公开的客服热线400电话号码，客服部门也已经建立。但完整的客服体系建设尚处于“萌芽期”，客服窗口建设已经不能适应企业的发展步伐。主要体现在如下几个方面： 客服热线不支持多个客户同时呼入，容易占线。客服热线占线时，给客户的语音提示很不友好。客服热线占线时，客服部门不知道占线的电话数量、电话号码。客户打进电话后，客服人员不知道是咨询、投诉还是有需求。客户打进电话后，客服人员不知道客户的信息、不知道以前的工单需求。客服部门无法统一管理客户资料、无法建立客户管理机构、资料零散。客服部门受理的工单事务，很难和相关部门建立良好的互动合作。客服人员无法考核，因为得不到客服接听次数、通话时长、服务评价。 针对于本次呼叫中心建设的需求，本次项目的建设要点主要包括：具有极高的安全可靠性，支持强大的电话语音功能、支持丰富的业务功能，完全开放的架构体系。 系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源（如公积金信息、资金管理等），通过自动语音/短消息、人工座席、相关工作人员等为客户提供全天候电话语音、手机短信、人工服务等多种接入形式的服务，打造华润客户服务门户和品牌，架设广大用户与华润之间桥梁和纽带。
实现：在呼叫结果查询页面里增加呼叫成功（包含时长）与失败号码的查询条件并可导出，转接成功号码与失败号码的查询条件并可导出（包含时长），并且可以根据时间段进行筛选导出。根据转接号码的接通电话的通话时长筛选导出数据及录音，如通话在50秒在100秒之间的。可以根据时间段进行总计任务查询，不需要选择单个任务表。例如可以统计一个月的所有任务的总计，方便月末统计。增加呼叫失败率的显示与短信提醒。页面上可开设群呼子账户使用，预付费充值管理权限。设置群呼的语音试听及针对子账号的审核功能。增加数据已快呼完短信提醒功能，如剩余数据低于500，提醒数据已快呼完。在号码批次管理页面里在【已呼叫】一栏后增加【呼叫成功数】 【呼叫失败数】。在预测试外呼明细表里增加一栏【桥接号码】查询。
为了方便与合肥市出租车管理中心与市民的沟通联系与交流，密切出租车管理中心同人民群众联系，解决市民群众在乘车难等实际困难，合肥市出租车管理中心拟开通合肥市出租车便民呼叫中心，市民可以通过电话、E-MAIL、传真、WEB等形式向出租车管理中心进行牌照发放与管理咨询、提出建议、意见或进行投诉、举报及等事项。 利用四通八达的电话网、Internet 等形式建立了与市民之间全天候的联系渠道，随时听取使命的意见、解决市民的困难、接受市民监督。呼叫中心是出租车管理中心与市民之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取市民意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对出租车管理中心的信任度，增强出租车管理中心“为人民服务”良好形象。 通过出租车呼叫中心的建设，出租车不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出城市的人文特色、全面提高乘客对出租车的满意度，同时也可以利用出租车呼叫中心多种多样的增值业务来提高利润、起到盈利性的目的。 我们正是基于这种考虑，利用现有发达的电话网，采用计算机网络技术和语音交换技术提出出租车呼叫中心系统解决方案，为城市出租车管理提供了全面有效的解决方案。
技术目标：基于方了个田教育科技有限责任公司已建设完成的呼叫中心系统，定制专用接口与方了个田现有客户信息数据库做数据对接。在客服来电时同步检索并调用指定客户信息字段到CRM系统中并弹屏。该定制开发采BS架构开发模式，由安徽沃谷编写CRM系统并设计SQL数据库，建立中间表与方了个田现有客户数据库做数据调用与回写。实现数据库的同步。客户来电后，客服人员无需打开原有客户信息数据库做信息的编辑。直接在新开发的CRM系统中弹屏客户信息并做交谈记录生成工单。对用户进行软件的使用培训，使客户正常使用该软件。
安徽移动呼叫中心云平台是针对目前众多政企客户单位日益高涨的语音门业务需求定制开发。政企客户单位受制于规模、系统资金、人才队伍、运维经验等问题，省内政企客户以呼叫中心提升内部管理、拓展外部的需求被严重抑制。移动建设以云化的呼叫中心平台，依托移动公司优质的固话和宽带网络，加载丰富的应用。面向广大政企客户提供功能完备、按需开通、资费灵活的优质语音云呼叫中心服务。该语音云平台的建立，可以简化客户单位的建设投资，节约客户的运维投入在最短的时间内完成客户系统的上线运行。客户只需支付移动“互联网+呼叫”云平台的相关功能租用费用即可。云平台的上线运营，可以帮助移动公司制定出各类灵活的资费套餐，进行400电话、互联网宽带、IMS电话业务的打包营销，提升客户反抢及保有。 呼叫中心云平台是业务运营管理平台。客户单位管理、权限管理、语音外呼、坐席客服都能够在平台上充分得到支撑和实现。一个完整的平台，不但可以长期运营，还可以灵活的对平台的业务功能进行有效的管理，可以通过管理权限，灵活的增加客户数据信息及在线开通客户诸如语音导航信息、可由管理人员审核语音内容、可设置在线录音权限等，这样，才能形成统一的、规范的、标准化的服务。
