易讯融合通讯平台 / OBILL工单体系
以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。
办理流程闭环 派单接单改派 & 回访评价办结
从传统手工阶段的客户资料、与客户的联络记录、客户的反馈、需求等均为手工记录或者EXCEL、WORD记录;发起人通过办公电话、个人手机、QQ、邮件等方式通知事项参与者,并不断沟通,最终办结。到工单(OA)软件阶段的以工单为主体并具备处理流程规范化功能,已初步形成客户资料库。此时已达到相当水平的信息化程度。但对于工单处理过程中的诸如:电话话单、通话录音、微信聊天记录、短信等没有完整的记录。
直至融合通讯阶段:以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。
OBILL 工单体系
以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。
可设计各种工单表单内容,工单编号、级别、状态、类型、权限、字段名称、编辑形式等,全部内容可自定义。可关联Word模板,工单可打印、可转PDF。不同类型的工单,可设计不同的处理流程。流程使用节点进行操控,填单、撤单、派单、抢单、受理、退单、改派、转单、处理、回访、作废、删除等各节点属性可灵活调整。