智慧工单体系

易讯融合通讯平台 / OBILL工单体系

以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系，以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口；以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具，软硬件组合，形成真正的智慧工单处理体系。

客户案例

表单设计 / 完全自定义

表单设计可设计各种工单表单内容，工单编号、级别、状态、类型、权限、字段名称、编辑形式等，全部内容可自定义。可关联Word模板，工单可打印、可转PDF。

属性关联 / 全过程通知

以工单表单为主体，关联客户资料、参与员工、产品资料、物流信息、商品库存等。提供工单处理过程中的手机APP、微信公众号、小程序、AI语音通知、短信、邮件通知。

流程驱动 / 可灵活调整

不同类型的工单，可设计不同的处理流程。流程使用节点进行操控，填单、撤单、派单、抢单、受理、退单、改派、转单、处理、回访、作废、删除等各节点属性可灵活调整。

基础数据 / 一目了然

工单级别、类型、状态、产品信息列等基础数据均可自定义。且支持UI级别样式设置，比如：可配置不同级别、类型、状态的工单在表格中显示为不同颜色。

数据挖掘 / 辅助决策

操作留痕，全部细节均记录入库，统计分析在后台自动进行，可按工单类型、涉及员工、日期、时间段、产品等挖掘处理速度、工单数量、节点使用等数据。用于辅助决策。

工单附件 / 丰富沟通

工单在创建后即自动关联客户档案和员工信息；同时与此客户相关的各种渠道联络记录也关联到工单。

办理流程闭环派单接单改派 & 回访评价办结

从传统手工阶段的客户资料、与客户的联络记录、客户的反馈、需求等均为手工记录或者EXCEL、WORD记录；发起人通过办公电话、个人手机、QQ、邮件等方式通知事项参与者，并不断沟通，最终办结。到工单（OA）软件阶段的以工单为主体并具备处理流程规范化功能，已初步形成客户资料库。此时已达到相当水平的信息化程度。但对于工单处理过程中的诸如：电话话单、通话录音、微信聊天记录、短信等没有完整的记录。

直至融合通讯阶段：以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系，以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口；以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具，软硬件组合，形成真正的智慧工单处理体系。