智慧工单体系

易讯融合通讯平台 / OBILL工单体系

以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。


表单设计 / 完全自定义

表单设计 可设计各种工单表单内容,工单编号、级别、状态、类型、权限、字段名称、编辑形式等,全部内容可自定义。可关联Word模板,工单可打印、可转PDF。

属性关联 / 全过程通知

以工单表单为主体,关联客户资料、参与员工、产品资料、物流信息、商品库存等。提供工单处理过程中的手机APP、微信公众号、小程序、AI语音通知、短信、邮件通知。

流程驱动 / 可灵活调整

不同类型的工单,可设计不同的处理流程。流程使用节点进行操控,填单、撤单、派单、抢单、受理、退单、改派、转单、处理、回访、作废、删除等各节点属性可灵活调整。

基础数据 / 一目了然

工单级别、类型、状态、产品信息列等基础数据均可自定义。且支持UI级别样式设置,比如:可配置不同级别、类型、状态的工单在表格中显示为不同颜色。

数据挖掘 / 辅助决策

操作留痕,全部细节均记录入库,统计分析在后台自动进行,可按工单类型、涉及员工、日期、时间段、产品等挖掘处理速度、工单数量、节点使用等数据。用于辅助决策。

工单附件 / 丰富沟通

工单在创建后即自动关联客户档案和员工信息;同时与此客户相关的各种渠道联络记录也关联到工单。

办理流程闭环 派单接单改派 & 回访评价办结

从传统手工阶段的客户资料、与客户的联络记录、客户的反馈、需求等均为手工记录或者EXCEL、WORD记录;发起人通过办公电话、个人手机、QQ、邮件等方式通知事项参与者,并不断沟通,最终办结。到工单(OA)软件阶段的以工单为主体并具备处理流程规范化功能,已初步形成客户资料库。此时已达到相当水平的信息化程度。但对于工单处理过程中的诸如:电话话单、通话录音、微信聊天记录、短信等没有完整的记录。

直至融合通讯阶段:以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。


OBILL 工单体系

以客户资料和员工信息为主体构建大数据体系,以VOIP电话、微信对接、短信平台、邮件服务等接入手段形成通讯入口;以CRM系统、自动外呼、微信通知、AI智能语音等为工具,软硬件组合,形成真正的智慧工单处理体系。

可设计各种工单表单内容,工单编号、级别、状态、类型、权限、字段名称、编辑形式等,全部内容可自定义。可关联Word模板,工单可打印、可转PDF。不同类型的工单,可设计不同的处理流程。流程使用节点进行操控,填单、撤单、派单、抢单、受理、退单、改派、转单、处理、回访、作废、删除等各节点属性可灵活调整。

降低建设和运营维护成本

通过高集成度、系统预装的一柜式集成方案,节能减排、减少机房空间占用,提供快速安装交付能力;端到端的一体化解决方案,减少建设成本和安装维护成本;一套运营能力工具集,包含了图形化的管理监控平台、业务生成环境、工作流、知识库、工单系统等管理软件,提升了精细化运营和管理能力。

确保业务不间断运行

呼叫中心已经成为提升服务质量、获取利润的重要部门,系统能否稳定可靠运行直接影响服务质量和业务交易量。易讯云解决方案提供了接入设备主备、CTI主备、媒体资源负载均衡等电信级可靠性解决方案,可以有效抵抗话务浪涌和单点故障,为客户提供可靠性保障。

快速的业务上线能力

图形化的业务生成和模拟开发测试环境、按行业市场特点定制的业务模板、业务流程在线加载等功能,提升了客户的快速的业务上线能力,对呼叫中心业务更新提供了有力支撑,加快了对市场的快速响应能力。

拓宽业务渠道

支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS、IMS、VOS等多种媒体接入,支持预测外呼、语音群呼、WEB回拨、点击拨号等呼叫形式,丰富了用户接触渠道,用户可以随时随地采用多种方式接入呼叫中心请求服务,同时企业也可以通过这些渠道向用户发起主动营销,拓宽了业务渠道。

公司发挥通信领域专业经验,帮助人们沟通和丰富生活为愿景,以 精湛的技术优质的产品完善的服务 为中国企业通信事业提供整体解决方案。

我们坚持:“诚信为本 服务至上 精进卓越 亲和共生” 的企业经营理念,汇集集体的智慧和能力,与客户携手再创辉煌!