缩短 95598 服务链路
总部统一接听 形成工单下派, 服务链路长、信息不明确、抢修不及时、引发群众投诉。
打通服务质量管控最后一公里
利用互联网、移动通讯、呼叫中心，打造市县级供电公司电力智能客服系统。
助力国家电网 “三集五大”体系建设
国家电网公司提出 “三集五大”体系建设，要求全面提高公司管理效率，经济效益和服务水平！
“三集五大”建设中，工作主线是建设集约话，扁平话，专业化的管理运作模式。在“大营销”建设中，需要找到有效的方法来：提高营销团队的服务能力、市场拓展能力和市场管控能力，需要找到有效的工具来：加强营销服务过程化管控，提供更多的智能化，节能化的服务项目，服务更多的只管客户和更广大居民客户。
根据《国家电网供电服务归法》要求：提供24小时电力故障保修服务，为了提供高质量的服务，对直接与客户接触服务的一线人员的服务质量管控还缺少相应的手段，服务的及时性难以得到有效的保障。如何实现服务的全程管控，及时快速的响应，还有很大的提升空间。
科技易电力通讯 智慧联沟通桥梁
电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”
供电客服热线
对辖区群众公布统一服务电话号码、来电自动接听、语音导航、智能AI能听会说、客户经理手机转接、通话录音、服务评价。
欠费语音催缴
智能语音机器人助力欠费催缴，有效解决群众欠费停电问题；实施温馨催费提醒工作法，赢得客户好评、接近与群众关系、保证电费“颗粒归仓”。
客户经理通讯管控
工作手机轨迹采集、实时定位查岗、配电巡检采集录入、客户拜访登记、电子通讯录、掌上资料库、AxB回拨式呼叫、点击号码拨号。
私有化工单流程体系
电子化工单流程体系助力服务闭环式运作；工作任务分配提醒、多媒体附件上传下载、电子签到、电子台账助力客户经理高效工作。
构建党员连心桥平台
安徽沃谷信息科技有限公司，一直致力于通讯行业应用软件的研究与开发。是一家集开发、销售为一体的高新技术企业。公司有从事CTI产品开发多年的软件开发工程师精英负责产品的开发，目前产品有IVR自动语音查询系统、语音信箱、电话录音系统、电话会议系统、传真服务器、呼叫中心、监控等产品。
为电力用户提供更优质的服务
通过人工、自动语音应答、Internet等方式，提供电力业务查询、咨询，电力故障报修，客户欠费通知、客户回访和满意度调查，电话缴费，停电预告，投诉与建议。
安徽沃谷信息科技有限公司，简称“沃谷信息”。成立于2014年，是一家资深从事软件产品开发的高科技公司，是安徽省首家实现单设备千座席的云呼叫中心技术企业，专业为企业提供呼叫中心全线软件产品、融合通讯平台建设和整体解决方案。
1. 业务咨询受理
2. 智能语音外呼
3. 客户经理工作辅助
易讯电话客服中心 / 呼叫中心系统平台建设
业精于勤，我们坚决围绕客户需求，追求客户的成功。
“诚信为本 服务至上 精进卓越 亲和共生” 与客户携手共创辉煌！
优化业务流程 创新服务方式 强化监管能力 提高决策管理水平！
以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨
系统主要基于工作手机，充分运用了GPS（卫星定位）、GIS（地理信息系统）、4G等技术，重点围绕低压配电线路及设备巡检、供电社区客户走访等业务进行定制开发实现，有效实现供电社区客户经理日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。
手机端和电脑端分别提供供电社区客户经理工作时间内的定位轨迹比对查看功能，可在电子地图上显示轨迹图，并同时显示当前供电社区客户经理所负责的网格片区（一般按行政村为最小网格单元），以实现直观化的网格化轨迹比对。
供电公司通过搭建智慧通讯平台实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出，使呼叫中心由“服务中心”转变为“利润中心”。