医疗体检

上海高博特400客服中心

高博特订单和客户管理系统于2008年5月上线,中间围绕业务优化,经过历次功能改进。其现有功能已能很好地适合日常业务需求。应甲方需求,对现有媒体订单统计报表功能进行变更。现有媒体订单统计报表,是针对顾客使用媒体电话呼入时的“即时订单”才计入媒体成单量。而对使用媒体电话呼入的、当时没有成交的、日后成交顾客,则没有计入媒体成单量。现需要对上述媒体订单统计功能进行变更:顾客通过媒体电话呼入的、日后成交的、只要是在呼入后1个月内成交的,均计入媒体成单量。 记录每通来电的呼叫时间、主叫号码(顾客号码)、被叫号码(媒体号码);各媒体用户登录系统后,只能看到其自有号码的明细呼入日志,媒体可以依据呼入时间、主叫号码条件进行数据查询过滤。系统依据业务逻辑,自动过滤显示出,当前登录媒体电话的订单列表,包括:下单时间、订单金额。媒体可根据下单时间、顾客号码条件进行数据查询过滤。软件只对订单金额进行界面显示,不涉及高博特和媒体之间的分成计算。

上海瑞金医院特需门诊呼叫中心

特需门诊现为了提升患者就诊体验及优化电话预约的流程,现申请在预约热线电话号码64678970增加医疗客户管理呼叫平台,实现来电用户信息管理、来去电弹屏、智能语音导航、呼叫等待、通话录音等通讯功能,更好的完善患者就诊信息,提高用户满意度。 支持多种CTI技术、话务分配方式灵活、人工与语音无缝切换、上下班策略、监控座席屏幕、强制示闲等强制手段实现、灵活的管理界面等。主叫号码、振铃时间、接听时间、结束时间、被叫号码、队列号、坐席号、类型、通话时长、日期。软电话接听来电。实时录音、录音质检、录音逐条自动试听、录音波状图、加入录音库、优秀录音库、录音打包、录音格式占空间小。 与医院HIS系统对接实现数据读取和信息共享。来电、去电同步显示客户详细、以往通话记录(需CRM或HIS系统提供界面)、可手动编辑会员资料(提供增加/删除/修改/查询功能)。咨询记录部分(提供用户咨询受理单填写和查询功能)。各项记录档案的统计报表。

安科生物400客服热线平台

建立符合安科生物采购合同中所示的客服中心系统平台。一套平台多个400号码接入、多个产品不同的语音导航入口节点。多种灵活的电话接听方式设置,可自由配置来电是由桌面IP话机接听还是呼转到手机接听。 保证安科工作人员通过该系统可以达到采购合同中约定的功能需求。我公司为了保证安科生物客服中心平台项目系统软件满足客户功能要求的测试、安装、维护、培训、项目咨询及其它服务。实施安排如下:安排具有丰富行业的项目经理负责管理项目咨询及实施;项目实施过程中,我公司成立实施小组与安科生物指定业务人员做好安装、测试、培训与一体的服务。保证项目结束后安科工作人员一方可独立掌握软件使用及其他系统维护。实施过程分为两个阶段,第一阶段(T1)的目标是实现线路准备、硬件部署及语音系统功能确认;第二阶段(T2)的目标是实现业务配置及使用培训。

美年体检中心客服系统

健康管理部使用0551-62151999做为外显号码。当客户拨打此号码后会进入健康管理部。已联络过的体检报告客户来电,会分配给最近一次与此号码联络过的分机接听;非体检报告客户来电、陌生号码来电会使用“最长空闲时间”方式分配给健康管理部的客服人员接听。健康管理部呼出的电话均使用62151999做为外显号码。 健康管理部以外呼体检报告解读为主要工作,穿插二次(三次)回访工作、数据统计分析工作。数据来源为各体检医院上报的excel文件,各医院上报的数据格式未统一,导入进易讯的数据格式需要统一excel文件的列头名称。数据导入到对应年份的批次名称中,对于导入的新数据则分配给专家进行报告解读;如果是重复数据则不会被导入进易讯批次,需要主管人员下载重复数据表格,并对照易讯现有数据进行修改,修改完成后再移交给二次回访人员回访。