美年体检中心客服系统

美年体检中心客服系统


项目案例 描述

健康管理部使用0551-62151999做为外显号码。当客户拨打此号码后会进入健康管理部。已联络过的体检报告客户来电,会分配给最近一次与此号码联络过的分机接听;非体检报告客户来电、陌生号码来电会使用“最长空闲时间”方式分配给健康管理部的客服人员接听。健康管理部呼出的电话均使用62151999做为外显号码。

健康管理部以外呼体检报告解读为主要工作,穿插二次(三次)回访工作、数据统计分析工作。数据来源为各体检医院上报的excel文件,各医院上报的数据格式未统一,导入进易讯的数据格式需要统一excel文件的列头名称。数据导入到对应年份的批次名称中,对于导入的新数据则分配给专家进行报告解读;如果是重复数据则不会被导入进易讯批次,需要主管人员下载重复数据表格,并对照易讯现有数据进行修改,修改完成后再移交给二次回访人员回访。