根据业务的不断发展，客户服务需求日益多元化、个性化，本着以客户需求为中心，以产品服务流程为主线，以提高营销力度和业务效率为目的，我行筹备成立电话营销中心事项。参考当今金融行业，如银行客户服务中心、保险业电话行销中心，在设备上对于呼叫中心的要求较为严格且高端，因金融行业呼叫中心的建设往往与核心数据库的建设连在一起，在系统的安全性、保密性和功能实现等方面，对软硬件的要求都很高。结合我行电话营销中心的定位和发展方向，应着重考虑呼叫系统设备的兼容性、稳定性、扩展性，以及二次开发功能和软件使用功能的支持性。
