全柴集团为了提升客户服务质量，提升品牌的形象，提出建设一套呼叫中心系统，来提升企业的服务水平。安徽移动你个IMS呼叫中心系统是基于多媒体交换机，深入分析各大企业呼叫中心系统的应用需求，采用目前广泛使用的B/S模式开发的呼叫中心系统。
呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，为集团用户开通了一种新的服务窗口和服务渠道。电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供24小时x7天的自动声讯服务，企业或个人无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息和投诉问题。此外，集团用户可以利用电话服务系统具备的自动外拨功能，主动向企业、个人提供个性化的特色服务。集团用户还可以通过对系统接听电话的综合分析，了解市场现状和企业、个人的需求，从而采取相应对策。
总之，电话服务系统的建立，对提高集团用户部门的整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有重要意义。
系统必须支持无缝扩容，日后的坐席扩展及业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。
