国家电网公司提出 “三集五大”体系建设，要求全面提高公司管理效率，经济效益和服务水平！“三集五大”建设中，工作主线是建设集约话，扁平话，专业化的管理运作模式。在“大营销”建设中，需要找到有效的方法来：提高营销团队的服务能力、市场拓展能力和市场管控能力，需要找到有效的工具来：加强营销服务过程化管控，提供更多的智能化，节能化的服务项目，服务更多的只管客户和更广大居民客户。
根据《国家电网供电服务归法》要求：提供24小时电力故障保修服务，为了提供高质量的服务，对直接与客户接触服务的一线人员的服务质量管控还缺少相应的手段，服务的及时性难以得到有效的保障。如何实现服务的全程管控，及时快速的响应，还有很大的提升空间。
目以电力现有业务系统为背景，利用互联网技术、移动通讯技术及呼叫中心技术，为安徽省内市县级供电公司特别定制开发了电力智能客服系统，以满足最后一公里服务质量管控的需求，是现有业务的补充和延伸。其核心功能是以客户为中心，采用分区划片管理，区域经理负责制，快速直接的解决客户各类需求。通话全程录音，自助导航等技术手段实现服务质量的有效管理。集成的任务单流转处理，确保服务的高效与及时。
