如何在重大突发公共事件前保持政府机构的良好运行,保障社会经济的平衡安定,是对政府服务模式的深刻检验。防疫热线作为服务公众的重要窗口,在面对疫情时尤为关键! Union 随时随地接入、高效快速上线,提高热线电话接听率、减少热线工作人员工作量、更便捷的发送防疫通知、自动外呼问卷调查。

政务级 云客服中心系统

使用“网关+云服务+IP电话机”方式实现电话功能,使用桌面Web+微信小程序+Android App方式查询数据;还可以对接微信公众号的多媒体客服功能;并具备AI智能语音机器人功能。

电话线路云录音、通话详单、来电语音导航、服务评价、语音留言、挂机短信、微信公众号客服、智能虚拟客服 …
无需采购服务器、网关、IP话机等专业硬件设备,只需要电源+互联网。节约上线时间、规避维护风险。

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智慧服务 创新沟通

来电自动接听

语音导航播放欢迎词:你好欢迎致电… (热点问题播报) … 核酸检测请按1、疫苗接种请按2、出行防疫政策查询请按3、人工服务请按0 …

防疫动态自助播放

人工智能客服能听能说:(热点问题播报)…你好欢迎致电…智能语音为您服务,您可以说:到上海需不需要做核酸、从西安来合肥要不要隔离、晚上10点能否来打疫苗…等等。

人工服务排队等待

正在为您转接,请稍候…(等待音乐);现在是来电高峰,继续等待请按1…;现在是非人工服务时间,我们的人工服务时间是…;请您对刚才的服务进行评价:满意请按1,一般请按2…

客服接听全程录音

提供网页、微信小程序等方式在线查询通话记录;录音文件在线播放、下载;语音留言在线查听,且支持语音转文字、自动外呼回复等功能。

自动外呼问卷通知

智能“语音短信” 导入号码后自动外呼,群发防疫通知;对接短信平台,一键发送手机短信;对接微信公众号,群发消息到关注者。

高效稳定不知疲倦

提供云端接入设备主备、服务器主备、媒体资源负载均衡等电信级可靠性解决方案,可以有效抵抗话务浪涌和单点故障,为疫情防控提供可靠性保障。

助力疫情防控 全力服务公众

专业系统 按需租用 低至1元/天

基础平台¥1

  • 1000通/天 1条电话线路+1个人工客服账号
  • 1个语音导航 你好,欢迎致电…转接客服
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话务按需升级¥+1

  • 1台网关 接入设备+押金全退
  • 1台IP电话机 终端设备+押金全退
  • 1条线路 语音导航+服务等待功能
  • 1个客服 人工客服账号授权
  • 1000分钟 录音存储空间扩容
  • 按键导航 按键菜单+知识库/人工
  • 300次 语音识别+您好,您请说 …
  • 数据大屏 数据展示+大屏幕数据可视化

业务能力扩展¥+1

  • 60分钟 智能语音质检+关键词识别
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