政务应用

监狱亲情电话与会见系统

智能亲情电话系统是一种适合监狱犯人拨打电话的管理系统,是计算机电话集成技术(CTI Computer Telephony Integration)和射频识别技术(RFID Radio Frequency IDentification)的结合应用。系统由语音模块和数据库模块组成,同时系统与狱政系统、大帐系统有相应的接口,可以实现数据自动更新和自动计费,系统通过有效的结合实现稳定可靠的运行。 该系统可以控制犯人电话的外拨,未经审核的电话不能拨出,拨打电话过程可以由管理员全程监听并可实时录音,方便查询和回放,可多路电话同时工作。该系统功能强,自动化程度高,控制灵活方便、安全,它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足,将电话安放在各监区(分监区),值班管理员可以方便地组织罪犯使用亲情电话,通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理,彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。 系统极大的方便犯人与亲属联系,提高监狱管理的人性化,同时大大减轻了管理员的工作压力和负担,准确及时的监控犯人在改造过程中的思想状况,极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的其他狱政信息管理系统集成,形成一个完备的监狱管理体系。 系统通过模拟电话线或者数字中继接入到PSTN/PLMN,通过与电话网的信号或信令的交互实现呼叫的控制和接续,同时在系统平台本身实现录音、监听等管理功能,在业务管理上提供用户管理、卡数据管理、计费管理和充值管理,对各类业务数据提供完善的查询和统计功能,便于用户更好的实现本系统进行内部管理。

安徽省公安厅制证中心咨询热线

安徽省居民身份证制作中心是安徽省公安厅属下的事业单位。主要负责办理居民身份证服务、制作全省居民身份、承担全省公安机关统一制发证件的印刷制作及政府交办或有关部门委托的其它特种证件的印刷与制作。现对外公开群众咨询热线:0551-63513339,为市民提供AI智能语音知识库问答、人工客服服务。

淮北市12329住房公积金热线

通过12329呼叫中心平台,可实现实时信息查询、实时业务受理、人工和自动语音查询、受理,达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体,结合管理中心现有的信息网络资源(如公积金信息、资金管理等),通过自动语音、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候电话、架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。 系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、回访调查、监管考核等功能,并且结合图形化的管理、监控界面,让客户感受到高质量的服务,大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。 自动查询功能:主要提供政策法规,个人,单位公积金账户信息查询等; 自动受理功能:包括个人公积金贷款办理预约,个人公积金贷款还款预约,个人公积金提取预约; 三方通话功能:工作人员可以一边与来电人保持通话,一边接通有关部门的电话,实现三方通话,同时还可以将信息整理记录存入数据库,或将通话进行录音; 管理监督功能:工作人员受理转办后,到反馈期限时,在每天进入工作管理台时屏幕上自动显示,提醒工作人员抓紧督办。

淮北市出入境管理局自助语音查询系统

为了提高对淮北市出入境管理局服务对象的电话查询服务水平,为了给群众提供更多方便、快捷的出入境办证服务渠道,更专业、更高效、地提供服务,而准备引进IVR自动语音查询系统。需求如下:设立95XXX或普通固话专线,服务对象通过座机或手机呼入,根据语音提示操作,进入各层预定板块,选择所需业务,直至语音提示播报完成。IVR自动语音查询系统是对外服务必不可少的业务管理系统。以电话为主,结合短信、传真等方式,提供了群众与我局之间、各兄弟部门之间紧密、高效的沟通。有了这套产品客户只要通过现在最方便的通讯方式(固定电话,小灵通,手机,短信,传真)等就可以根据系统的自助导航系统来完成自主查询,查询到自己想要得到的信息内容。

合肥市运管处出租车管理呼叫中心

为了方便与合肥市出租车管理中心与市民的沟通联系与交流,密切出租车管理中心同人民群众联系,解决市民群众在乘车难等实际困难,合肥市出租车管理中心拟开通合肥市出租车便民呼叫中心,市民可以通过电话、E-MAIL、传真、WEB等形式向出租车管理中心进行牌照发放与管理咨询、提出建议、意见或进行投诉、举报及等事项。 利用四通八达的电话网、Internet 等形式建立了与市民之间全天候的联系渠道,随时听取使命的意见、解决市民的困难、接受市民监督。呼叫中心是出租车管理中心与市民之间的重要联系窗口,在充分发扬民主、实行政务公开、听取市民意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用,加强市民对出租车管理中心的信任度,增强出租车管理中心“为人民服务”良好形象。 通过出租车呼叫中心的建设,出租车不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率,更可以体现出城市的人文特色、全面提高乘客对出租车的满意度,同时也可以利用出租车呼叫中心多种多样的增值业务来提高利润、起到盈利性的目的。 我们正是基于这种考虑,利用现有发达的电话网,采用计算机网络技术和语音交换技术提出出租车呼叫中心系统解决方案,为城市出租车管理提供了全面有效的解决方案。

芜湖市12345市长热线

芜湖12345热线2014年5月份上线,主要功能包括:芜湖市公积金数据对接、来电弹屏、电话录音、ACD智能分配、ivr语音导航等电话话务功能。芜湖其他各个热线现在都处理普通电话接听并且电话分散在各个地方不统一也没有专业的呼叫系统,现在将其他热线给整合到12345热线当中。其他各个热线能够拨打热线进入语音导航,坐席能够看到热线来自12345还是来自于其他热线。

鄂尔多斯12329公积金热线平台

呼叫中心系统,支持所有硬件设备和软件系统堆叠平滑扩充,扩大规模的同时不影响原有投资;本系统必须具有很强的业务融合能力,很好地支持二次开发。系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具。系统具备统一融合管理功能,支持微信、短信、电话、邮件等的统一通讯融合管理需求。必须采用现在市面主流的软交换技术架构;操作层基于B/S(浏览器/服务器)架构设计;系统支持国际标准SIP协议,支持不同系统之间通过SIP协议对接。呼叫平台内置IVR、CTI、ACD、录音等资源,并由同一厂家提供,无需外挂硬件板卡资源。IVR既支持自动双语(普通话+蒙语)语音导航功能,又支持与外部数据库的交互功能,可提供各种数据库访问接口,如HTTP、WebService、各种数据库直连等。备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力,支持流程化设计,支持在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程,支持流程修改实时生效,可以随时调整或重新设置IVR流程,并在不影响业务运行的情况下加载:在不具备外线的情况下仍可进行IVR流程测试,在不中断其它IVR流程的前提下可即时应用新的IVR流程,系统无需复位或重启;

连云港医保局客服中心系统

语音导航实现导航流程可配置,语音查询时按配置好的导航流程进行自动语音导航;支持按键收码、语音菜单提示、多文件放音等功能。DTMF 混合导航及 DTMF 按键识别功能系统具备 DTMF 按键识别功能,提供按键采集,并服务查询需求。人工座席为话务员提供座席操作界面。实现话务控制、电子单据录入等功能。单据处理实现处理话务员座席录入的单据功能,支持处理、查看、删除、导出等。功能授权系统提供授权管理功能,只有被授权用户方可使用系统功能;录音功能系统支持通话录音并可做路径指定存储;也可以后期统一导出。系统性能根据用户需求支持 8 路电话线路接入、支持 8 路坐席。报表统计功能可对坐席做话务量的各项统计,生成客户需要的报表供决策参考;语音外呼可批量导入用户号码,对特定人员进行语音通知 ,播报重要通知通告等信息

舒城县城管局电话自动追呼系统

《六安市舒城县城市管理局语音呼叫平台项目》,主要内容为采用安徽沃谷易通呼叫中心控制管理系统V1.0软件给 六安市舒城县 城市管理局建设语音呼叫平台,可实现批量导入需追呼号码,设置呼叫次数,接听后自动播放预先设置的提示语音。达到自动告知功能。 目前在国内大部分的城市,由于张贴者无孔不入,防不胜防,包括墙壁、电线杆、邮筒等在内的许多城市公用设施,都“难逃厄运”地被各种非法小广告(又被戏称为“牛皮癣”)张贴得面目全非,严重影响了城市的市容市貌。城管部门过去采取了多种办法,包括请电信部门对“牛皮癬”上留下的手机和电话进行停机处理等,但因种种原因都难以奏效。 如何有效的提高通知到达率及第一时给违法处罚人员提供接受相应处罚的信息内容--自动语音通知系统带来了一个很好的运用。自动语音通知系统采用先进的CTI技术(Computer Telephony Integration,计算机电话技术集成),对违法人员公布的电话号码进行自动语音通知,自动播放要求其停止违法接受处罚的语音信息,反复的拨打,直至接听或者停机,堵塞违法人员电话的正常通信,让其手机、电话失去正常的通信功能,达到治理市容的目的。

六安市医保局AI语音客服平台

目前,省医疗保障局按照《安徽省机构改革方案》要求,积极推进组建工作。2018 年 11月 28 日,省医保局已经正式挂牌成立。省医保局承接相关部门基本医疗保险、生育保险、新型农村合作医疗、医疗救助、药品和医疗服务价格管理、医疗保障综合协调等职责,将统筹调度,力争尽早完成人员转隶,实现集中办公。同时,《安徽省医疗保障局职能配置、内设机构和人员编制规定(初稿)》已形成,正在按照省委编办要求作进一步修改完善,部门职责和机构设定与国家总体保持一致、上下贯通。 群众拨打六安市局客服热线号码,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求按照多级导航选择服务。系统采用智能AI语音在线识别群众所说的关键字,匹配对应的业务,播报预设的对应业务的详细内容。对不能准确识别的通话,系统需提示群众转为非AI模式,即传统拨号选择方式。