目前，省医疗保障局按照《安徽省机构改革方案》要求，积极推进组建工作。2018 年 11月 28 日，省医保局已经正式挂牌成立。省医保局承接相关部门基本医疗保险、生育保险、新型农村合作医疗、医疗救助、药品和医疗服务价格管理、医疗保障综合协调等职责，将统筹调度，力争尽早完成人员转隶，实现集中办公。同时，《安徽省医疗保障局职能配置、内设机构和人员编制规定(初稿)》已形成，正在按照省委编办要求作进一步修改完善，部门职责和机构设定与国家总体保持一致、上下贯通。 群众拨打六安市局客服热线号码，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求按照多级导航选择服务。系统采用智能AI语音在线识别群众所说的关键字，匹配对应的业务，播报预设的对应业务的详细内容。对不能准确识别的通话，系统需提示群众转为非AI模式，即传统拨号选择方式。
旌德县公安局为了更好的服务市民，特意建设12319城管热线服务广大市民，通过该系统的建设，市民可以通过热线电话系统完成各类咨询、建议、投诉等工作。考虑到未来系统的扩展能力，本系统必须支持无缝扩容，日后的坐席扩展及业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。 多媒体呼叫中心系统是一个集软件技术、网络技术、CTI技术、数据库技术、多媒体通讯技术、接口通讯技术等于一身的软硬一体化系统。由CTI中间件服务通过TCP/IP和多媒体网关通讯，业务应用系统通过HTTP、XML以及DB和CTI中间件建立通讯。多媒体呼叫中心系统提供了电话接入、外呼、IVR导航、人工座席、录音、转接、传真、会议等呼叫中心功能，线路接入支持VOIP、E1、模拟中继；信令支持SIP、H232、SS1、SS7、IN，应用接口支持DATABASE、SOCKET、WEBSERVICE。 多媒体呼叫中心系统可广泛应用于以下行业、领域： 企业呼叫中心服务 政府热线服务 医疗卫生健康热线 公安警务热线 通讯语音增值服务
使用电话语音导航DTMF按键功能实现农厕报修、报抽以及人工客服的报工号、录音、弹屏显示厕所资料、挂断后按键服务评价。 (1)、应用软件 应用管理模块为系统管理员提供基于Web使用的系统管理功能，包括系统参数设置、 IVR流程设定、业务单据处理、通知作业管理、统计分析报表、客户资料管理、知识库管理、基础数据管理、话务员管理、系统账号权限管理等功能。 (2)、人工座席 人工坐席模块为坐席话务员提供基于Web使用的坐席操作功能，包括电话接听、接单受理、客户资料查询、服务记录查询、知识库资料查询以及话务控制（示忙、示闲、放音、静音、转接、外呼、加入通话、监听、强拆、消息收发）等功能。 (3)、IVR服务 IVR服务模块是一个后台系统服务，它按照系统设定的IVR业务流程自动接听处理客户来话，为来话用户提供语音交互导航服务和业务处理服务，包括来话接听、语音提示、按键导航、转人工坐席、转内线分机、转中继坐席、语音留言、传真信箱、传真发送、TTS合成播放、数据处理、通话录音等功能。 (4)、其他接口组件集 接口组件集基于插件技术实现，提供呼叫中心系统与客户业务系统的系统接口插件，支持DATABASE/SOCKET/WEBSERVICE等接口方式。接口组件可应用于IVR流程处理、通知作业数据获取、人工坐席业务等功能模块。
随着社会的不断发展，人们生活水平不断提高，人们使用车辆出行的情况越来越多，停车堵路的情况时有发生，通过公安局了解到，在求助类报警中，停车占道堵路的警情越来越多。目前第三方报警服务台接到求助电话后，从安排民勤或者交警到现场处理、核对车牌号码、搜索车主电话、联系车主到进行沟通，全程耗费不少时间，如果在节假日高峰期，通知拖车的速度甚至赶不上求助的速度，这样既耽误时间，又消耗了不少警力。
12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。安徽省通管局2019年对12300系统整合升级，在原有一路电话接入的基础上，按照高标准的要求建设12300客服热线系统，将电话及工单管理系统结合。使12300系统具备来电接听、工单建立、工单流转、用户互访多个环节闭环处理，从而提高了 12300热线系统的社会形象。 呼叫中心平台是基于软交换技术的语音平台产品，平台集IP交换机 、CTI系统、IVR语音导航、智能路由、录音系统、实时监控等等功能于一体。为通管局打造的呼叫中心系统满足了其对产品咨询、维修、投诉建议等方面的需求，个别应用功能说明： 1、来电弹屏：新老客户来电弹屏，能让客服人员第一时间了解客户情况，包括客户信息，及以往沟通记录，为客户提供更优质贴心的服务。 2、来电记录：通过的呼叫中心系统，通管局可以对所有呼入呼出来实现电话录音，以及未接来电的查询反拨，一是从根本上杜绝了客户的流失，再则通过对语音记录的整理分析，不断提升通话质量。 3、工单流转：为通管局定制的工单流转功能：客户来电分为咨询单、报修单、投诉单进行流转，清晰高效。 4、客户服务：通过呼叫中心的系统通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀，从而全面提升了客户的满意度，提高了政府形象。
针对于住房城乡建设部对于本次呼叫中心与短信平台建设的需求，本次项目的建设要点主要包括：具有极高的安全可靠性，支持丰富的业务功能，完全开放的架构体系。 通过12329呼叫中心平台，可实现实时信息查询、实时业务受理、审批情况及结果告知、逾期催还催缴、账户变动通知、业务咨询、专家答疑、投诉受理等功能，达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。 系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源（如公积金信息、资金管理等），通过自动语音/短消息、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候手机、短信、人工等多种接入形式的服务，打造公积金服务门户和品牌，架设广 大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。
由沃谷信息打造的医保局分布式客服中心系统，使用统一的热线电话公布于社会，作为语音接入门户。同时建设专业的人工坐席平台。能有效的记录市民来电后的需求信息，并形成有效的电子单据，结合录音统一储存。便于后期的数据管理及运用，为安徽省医保公共服务提前打下良好的技术基础。 沃谷信息开发的呼叫中心系统作为提升服务水平的一个有效工具，7×24小时在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到对应的地市服务座席，提高问题的解决效率，提高客户服务质量及省医保局的社会形象。 沃谷信息长期专注于呼叫中心系统研发和行业解决方案的设计，公司拥有多位行业内资深软件工程师和一批具有朝气的技术工程师，系统研发和实施经验丰富，是中国呼叫中心最专业的开发团队之一。
12348法律服务热线系统是以司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用电话的通知》文件精神为指导及相应的《法律服务平台技术方案》为依据，融入客户关系管理(CRM)理念，认真研究法律服务工作的实际状况的基础上，以易讯融合通讯平台为技术平台，以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路，采用国际上最先进的计算机电信集成(CTI)技术、多媒体技术、软件技术等，设计而成的新一代呼叫中心。 12348法律服务热线系统的总体目标是建立一个统一面向人民群众的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能，集中受理人民群众对司法部门服务业务的需求，为人民群众提供司法部门综合性服务的无形窗口。系统以现有的司法部门业务系统为支撑，实现数据共享，完成法律咨询、人员调度和人民群众投诉服务等功能的一体化的处理与管理。 法律服务热线系统按照服务"一号通、一线清、多方式"的设计理念，遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则对系统进行规划设计。
