为了方便与合肥市出租车管理中心与市民的沟通联系与交流，密切出租车管理中心同人民群众联系，解决市民群众在乘车难等实际困难，合肥市出租车管理中心拟开通合肥市出租车便民呼叫中心，市民可以通过电话、E-MAIL、传真、WEB等形式向出租车管理中心进行牌照发放与管理咨询、提出建议、意见或进行投诉、举报及等事项。
利用四通八达的电话网、Internet 等形式建立了与市民之间全天候的联系渠道，随时听取使命的意见、解决市民的困难、接受市民监督。呼叫中心是出租车管理中心与市民之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取市民意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对出租车管理中心的信任度，增强出租车管理中心“为人民服务”良好形象。
通过出租车呼叫中心的建设，出租车不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出城市的人文特色、全面提高乘客对出租车的满意度，同时也可以利用出租车呼叫中心多种多样的增值业务来提高利润、起到盈利性的目的。 我们正是基于这种考虑，利用现有发达的电话网，采用计算机网络技术和语音交换技术提出出租车呼叫中心系统解决方案，为城市出租车管理提供了全面有效的解决方案。
