电销平台

接入方式：模拟、数字、IP 一体机接入连续工作时间：支持7*24小时不间断稳定工作呼叫响应时间：ISDN PRI信令 < =1秒系统接通率：>99.97%DTMF收键准确率：> 99.99%接续时间：从占用座席到屏幕显示的接续时间<0.5s（不包括相关客户详细资料的显示）。预测式外呼：呼损指标≤0.03、来电间隙<2秒；故障响应时间：<1小时；故障处理时间：严重问题<1天、一般故障<0.5天、常见故障<1小时；支持IVR功能，具备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力，支持图形化编辑界面，支持在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程，支持流程修改实时生效。易讯呼叫平台内置IVR、CTI、ACD、录音等资源，并由易讯同一厂家提供，无需外挂硬件板卡资源。支持移动座席功能。通过手机或固话或智能手机登录系统，获得与模拟分机或IP分机相同的所有座席功能，包括ACD分配、电话应答、转接、电话拨打、电话会议、录音、班长席监听等功能。通过与CRM业务系统集成，可实现来电弹屏等座席功能。同时支持IP软交换与电路交换，支持IP电话分机、模拟分机、智能手机分机等多种分机和座席形式。具有呼叫排队能力，提供队列提示语定制与选择播放、预测队列等待时间等高级队列管理功能；节假日路由：系统可以自定义节假日、上下班时间，不同的节假日、时间可以作出不同的特别路由处理；系统自动话务分配功能至少提供6种分配策略，包括话务循环分配、根据座席技能路由分配、记忆分配、以及根据应答次数\时间等参数的路由分配原则。

现代社会是一个竞争异常激烈的社会。电销的成功实施是电话销售和物流配送的有机结合。随着电销规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电销的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。原本使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电销行业的需要，呼叫中心和CRM能够为电话销售插上飞翔的翅膀。电销企业电话订购中心的特点，是呼叫大部分是浪涌式向外呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员已经不能满足企业的发展。为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善，很有必要建立呼叫中心。 软硬件高度集成的易讯呼叫中心平台，具有系统的、完善的呼叫中心功能，方便的维护管理功能、超强的稳定性、与企业、政府部门业务数据库的良好结合性；具有电信级的稳定性和可靠性、高扩展性和优良性价比等优势；具有模拟、数字中继接口板、模拟用户电路板，并融合语音和数据网络，支持多种互联协议（中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；提供了可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的示例语音流程，具有业务数据库应用、CRM、话务控制功能的人工座席软件，具有话务统计、业务统计功能的统计报表软件以及可视化的同步录音管理软件。该软硬件高度集成的一体化CTI平台产品在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势，将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体，提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入；提供一站式服务全套解决方案，无需第三方产品，大大减少了用户的采购成本和维护成本，使客户轻松实现系统的升级和扩容，为企业的发展提供更有力的支持；所使用和开发的应用软件（如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等）在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟、数字中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。通过易讯呼叫中心平台，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业、政府部门呼叫中心系统、客户服务中心系统，是企业、政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统、客户服务中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

主要功能：项目、模板、批次3级组织架构，比如：项目可以分为：赠险、POS机、移动增值业务、节费手机等；模板设置时，比如赠险项目，其模板可以分为：太平赠险、平安赠险等；移动增值业务项目，其模板可以分为：挂机短信、流量包等等。通过模板将基础数据中的客户资料字段应用到具体的项目中。模板建立完成后，需要往批次中导入数据，所以模板的下一级是批次，批次可以根据业务情况和操作习惯，一般可以这样设置：在导入数据之前，新增一个批次：201506数据，每个月的数据放到一个批次中，然后再往批次中导入数据。 批次中导入的数据可能是通过第三方渠道购买的、自带一部分客户资料的（比如：有姓名、地址），或者通过号码魔方洗出来的、只有号码的，或者通过号段直接生成的。无论通过哪种渠道得到的数据，都必须要包含至少一个电话号码。 导入的数据，如果其准确性非常高，则可以直接进入座席联络过程。大部分情况下，数据的准确性并不理想，因此需要一个自动化手段对号码进行一次语音群呼的处理，只留下接通的、且接通时长达到10秒以上的、或者是有意向按键的。 这些有意向的号码在洗出来之后，自动标注某些初始化状态，比如：标识号码来源为：未挂机、按键，并自动标识营销状态码为：群呼有意向。这种号码清洗一般在下班时间进行、头一天洗出来的号码、第二天数据管理人员操作软件、使用号码迁移功能，将这部分有意向的号码过滤出来、迁移到另一个意向客户批次中，被洗掉的数据可以保留在原批次中、也可以使用号码回收功能把他们移出系统数据库。数据管理员早上的这个操作，也可以由系统在晚上自动处理完成。 通过语音群呼、对号码或导入的数据，进行一次自动的拨号，拨号、对方接通后，给对方播放一段录制好的语音。当对方10秒未挂机、一直在听，或者对方按键、表示其有意向，那么这个号码就是初步意向客户，系统在呼叫后自动标识状态。语音群呼一般设置在非工作时间自动开始、自动结束。数据管理员可以将自动群呼后有意向的客户二次分配给座席人员，或者将数据迁移到某个模板的号码公海批次中，供座席人工拨打，人工拨打的目的第一是为了进一步完善客户资料（比如：赠险）、第二是为了进行某种产品营销（比如：POS机、节费手机）。座席进一步完善客户资料后、这批数据的价值进一步得到了提高。数据在大数据库中不断地重复迁移、拨打、不断地产生价值、形成整套客户金字塔结构。

现代社会是一个竞争异常激烈的社会。一方面：教育从娃娃抓起，已经被越来越多的现代家长所接受。接受多方面教育、让孩子赢在起跑线上，成为许多家长需要认真考虑的问题。相应的，一方面，各种幼儿园纷纷开设多种兴趣班，另一方面，各种专门的外语、舞蹈、乐器以及其他兴趣专业技能的幼儿教育培训机构应运而生。另一方面：越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应的，各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程，各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。 培训机构的日益增多，也导致了生源的激烈竞争，培训机构也向单一校区向多个分校、多个分支机构的方向扩长。在培训机构规模扩长的同时，各分校、分支机构的信息沟通也日益成为一个难题。电话号码不统一、信息不完整、学员信息不能共享，成为阻碍教育机构集团化发展的一个绊脚石。 沃谷教育培训机构呼叫中心系统，集400号码、电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。以对外提升服务档次、对内提高工作效率。 呼叫中心可以为教育培训机构带来的好处： 通过对每位学员个性化的服务，增加学员对机构的忠诚度，提升机构的服务档次。提高学员报名成功率，直接增加收入金额。减少每位学员的咨询时间，提高话务员的工作效率。减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。及时发现学员放弃的电话接入，主动呼叫为机构挖掘出潜在的学员。自助服务与为自我服务的结合，个性化与效率的完美统一。呼入与呼出并举，真正的电话营销服务中心。闭环工作流管理，与CRM、统计、帐务、市场、分校的协调调度与整合。 呼叫中心对于教育培训机构的经营效益： 呼叫中心最珍贵的特性之一就是“屏幕弹出”，由于客户信息不再需要键入，每一个呼叫节省3-5钟的时间，节省了接线员大量的时间。呼叫中心能平衡接线员资源、给客户提供更好的服务、捕捉以前无法简单捕捉的电话，因此增加了成功业务的机会。强大的媒体分析能力，系统提供了关于来电或成交学员的相关统计分析报表，从而帮助贵机构领导更好的决策。

实现：在呼叫结果查询页面里增加呼叫成功（包含时长）与失败号码的查询条件并可导出，转接成功号码与失败号码的查询条件并可导出（包含时长），并且可以根据时间段进行筛选导出。根据转接号码的接通电话的通话时长筛选导出数据及录音，如通话在50秒在100秒之间的。可以根据时间段进行总计任务查询，不需要选择单个任务表。例如可以统计一个月的所有任务的总计，方便月末统计。增加呼叫失败率的显示与短信提醒。页面上可开设群呼子账户使用，预付费充值管理权限。设置群呼的语音试听及针对子账号的审核功能。增加数据已快呼完短信提醒功能，如剩余数据低于500，提醒数据已快呼完。在号码批次管理页面里在【已呼叫】一栏后增加【呼叫成功数】 【呼叫失败数】。在预测试外呼明细表里增加一栏【桥接号码】查询。

太和县移动公司有十几万的欠费数据，需要给在用号码自动外呼，播放语音：“尊敬的用户您好，您使用的号码13XXXXXXXXX｛欠费号码｝已欠费XX元｛欠费金额｝，其中套餐及固定费用XX元，语音通信费XX元，…… ，请尽快到营业厅缴费。”；每个用户根据欠费号码、欠费金额、各类型欠费金额不同，要播放不同的语音。如果每天的外呼量超过1万条。

初期建设约30路呼入（一个E1）、30路呼出（1个E1）。PRI信令或NO.7信令。语音接入为主，接入后可以直接进入人工，或进入IVR服务流程。以IP方式为主，可兼容普通电话坐席，台席电脑采用普通pc。采用CTI控制的ACD排队机，支持呼入时客户资料的同步展示（包括客户信息和既往服务信息），同时可实时更新个性化的客户服务标识等，还要求能够满足紧急情况下的硬排队功能。支持呼转、三方通话、短信回复、邮件回复等功能。支持基于外呼数据表的自动外呼功能，外呼成功后自动接通坐席，以减少坐席等待时间。自动外呼的频率可自动动态调整，外呼成功并接入坐席后，自动弹出外呼脚本（包括客户信息及既往服务信息），脚本可以在线进行二次编辑，外呼完成后可自动发送服务短信给客户。可以实现简单的类似工单的工作流派单功能，派单的每个环节可以实现短信通知，派单的各环节可定制。