当今社会，竞争无处不在。作为一个企业，如何适应不同客户的需求、提高用户满意度和服务水平、在留住老客户的同时吸引更多新客户；在最小投资的情况下更好的加强与沟通，为用户提供优质的服务；提高公司自身的竞争力这些问题是每个经营者时时刻刻都需要考虑的。呼叫中心就是一种帮您提高服务质量的重要技术手段。
对于以客户服务为主的企业或是需经常与客户沟通的企业而言，呼叫中心的出现为他们解决了燃眉之急，成为企业的一个不可或缺的必备武器。
沃谷易讯呼叫中心系统充分利用通讯与计算机技术，支持普通电话、手机、Web电话，电子邮件、传真等多种接入方式，为用户搭建企业内部以及企业与客户之间的多维立体沟通环境，以电话和管理软件集成的方式帮组企业有效管理客户资料、提升服务水平、提高工作效率。
沃谷提供全新的一体化呼叫中心解决方案，从硬件设备到软件应用都拥有独立自主的知识产权，大大降低了因系统软硬件由不同厂商提供可能带来的兼容性风险，为系统的稳定性和可扩展性提供了保证，也为企业用户省去了系统升级，维护的后顾之忧。
提供灵活的客户资料库字段自定义功能。客户的每个属性字段均可设置为：单选文本、多行文本、单选框、复选框、下拉列表等输入形式。为不同类别数据设置不同字段、不同字段规范不同输入做基础性设置工作。全局字段名称包括：客户资料的自定义、交谈记录的自定义功能。包含客户基本资料的姓名、出生日期等、通信地址、客户类型、级别、分类标签、邮件、电话、贷款等等信息都可以通过全局字段名称随时进行扩展和修改。
