技术部2021-09-27T10:06:44+08:00
项目案例 描述
- 接入方式：模拟、数字、IP 一体机接入
- 连续工作时间：支持7*24小时不间断稳定工作
- 呼叫响应时间：ISDN PRI信令 < =1秒
- 系统接通率：>99.97%
- DTMF收键准确率：> 99.99%
- 接续时间：从占用座席到屏幕显示的接续时间<0.5s（不包括相关客户详细资料的显示）。
- 预测式外呼：呼损指标≤0.03、来电间隙<2秒；
- 故障响应时间：<1小时；
- 故障处理时间：严重问题<1天、一般故障<0.5天、常见故障<1小时；
- 支持IVR功能，具备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力，支持图形化编辑界面，支持在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程，支持流程修改实时生效。
- 易讯呼叫平台内置IVR、CTI、ACD、录音等资源，并由易讯同一厂家提供，无需外挂硬件板卡资源。
- 支持移动座席功能。通过手机或固话或智能手机登录系统，获得与模拟分机或IP分机相同的所有座席功能，包括ACD分配、电话应答、转接、电话拨打、电话会议、录音、班长席监听等功能。通过与CRM业务系统集成，可实现来电弹屏等座席功能。
- 同时支持IP软交换与电路交换，支持IP电话分机、模拟分机、智能手机分机等多种分机和座席形式。
- 具有呼叫排队能力，提供队列提示语定制与选择播放、预测队列等待时间等高级队列管理功能；
- 节假日路由：系统可以自定义节假日、上下班时间，不同的节假日、时间可以作出不同的特别路由处理；
- 系统自动话务分配功能至少提供6种分配策略，包括话务循环分配、根据座席技能路由分配、记忆分配、以及根据应答次数\时间等参数的路由分配原则。
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