正德人力资源电销平台

正德人力资源电销平台


项目案例 描述
  1. 接入方式:模拟、数字、IP 一体机接入
  2. 连续工作时间:支持7*24小时不间断稳定工作
  3. 呼叫响应时间:ISDN PRI信令 < =1秒
  4. 系统接通率:>99.97%
  5. DTMF收键准确率:> 99.99%
  6. 接续时间:从占用座席到屏幕显示的接续时间<0.5s(不包括相关客户详细资料的显示)。
  7. 预测式外呼:呼损指标≤0.03、来电间隙<2秒;
  8. 故障响应时间:<1小时;
  9. 故障处理时间:严重问题<1天、一般故障<0.5天、常见故障<1小时;
  10. 支持IVR功能,具备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力,支持图形化编辑界面,支持在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程,支持流程修改实时生效。
  11. 易讯呼叫平台内置IVR、CTI、ACD、录音等资源,并由易讯同一厂家提供,无需外挂硬件板卡资源。
  12. 支持移动座席功能。通过手机或固话或智能手机登录系统,获得与模拟分机或IP分机相同的所有座席功能,包括ACD分配、电话应答、转接、电话拨打、电话会议、录音、班长席监听等功能。通过与CRM业务系统集成,可实现来电弹屏等座席功能。
  13. 同时支持IP软交换与电路交换,支持IP电话分机、模拟分机、智能手机分机等多种分机和座席形式。
  14. 具有呼叫排队能力,提供队列提示语定制与选择播放、预测队列等待时间等高级队列管理功能;
  15. 节假日路由:系统可以自定义节假日、上下班时间,不同的节假日、时间可以作出不同的特别路由处理;
  16. 系统自动话务分配功能至少提供6种分配策略,包括话务循环分配、根据座席技能路由分配、记忆分配、以及根据应答次数\时间等参数的路由分配原则。
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