初期建设约30路呼入（一个E1）、30路呼出（1个E1）。PRI信令或NO.7信令。语音接入为主，接入后可以直接进入人工，或进入IVR服务流程。以IP方式为主，可兼容普通电话坐席，台席电脑采用普通pc。采用CTI控制的ACD排队机，支持呼入时客户资料的同步展示（包括客户信息和既往服务信息），同时可实时更新个性化的客户服务标识等，还要求能够满足紧急情况下的硬排队功能。支持呼转、三方通话、短信回复、邮件回复等功能。支持基于外呼数据表的自动外呼功能，外呼成功后自动接通坐席，以减少坐席等待时间。自动外呼的频率可自动动态调整，外呼成功并接入坐席后，自动弹出外呼脚本（包括客户信息及既往服务信息），脚本可以在线进行二次编辑，外呼完成后可自动发送服务短信给客户。可以实现简单的类似工单的工作流派单功能，派单的每个环节可以实现短信通知，派单的各环节可定制。
