保利集团全国物业客服热线系统

保利集团全国物业客服热线系统

项目案例 描述

1、电话线路准备:普通模拟线路或者数字中继线路、线路数量请各分公司根据当地座席人员数量来确定、原则上线路和座席的数量为1:1、模拟线路请分公司确认开通过开电显示业务;

2、机房环境准备:呼叫中心有个一个网关设备需要放置在分公司机房、此设备为标准1U大小、需要放置到和运营商电话线路同一位置以方便接线;

3、网络环境准备:使用联通光纤网络、带宽按1座席1M申请、如10座席需要申请10M光纤、此光纤由呼叫中心专网专用、直接连接总部服务器;

4、办公环境准备:座席电脑、IP话机(或者普通话机、视分公司情况可能会有不同)、明源系统帐号、明源VPN帐号;

更多信息

中国保利地产是全国知名房地产开发公司,在全国26个分公司,需要给当地客户提供电话服务。总部希望对所有26个分公司采用统一服务流程及全程电话录音,如各分公司采用自建模式,整体建设费用难以承担,并且无法做到统一监管。目前总部统一建设云平台,各个分公司做为远程坐席接入。总部完成流程、客服满意度、录音全程监管。该云平台得到保利集团高度认可。