应用管理模块为系统管理员提供基于Web使用的系统管理功能，包括系统参数设置、 IVR流程设定、业务单据处理、通知作业管理、统计分析报表、客户资料管理、知识库管理、基础数据管理、话务员管理、系统账号权限管理等功能。人工坐席模块为坐席话务员提供基于Web使用的坐席操作功能，包括电话接听、接单受理、客户资料查询、服务记录查询、知识库资料查询以及话务控制（示忙、示闲、放音、静音、转接、外呼、加入通话、监听、强拆、消息收发）等功能。IVR服务模块是一个后台系统服务，它按照系统设定的IVR业务流程自动接听处理客户来话，为来话用户提供语音交互导航服务和业务处理服务，包括来话接听、语音提示、按键导航、转人工坐席、转内线分机、转中继坐席、语音留言、传真信箱、传真发送、TTS合成播放、数据处理、通话录音等功能。
