铜陵供电公司将提升社区品质服务作为党建价值转化的“切入口”，通过设置共产党员服务队“连心桥平台”电话专线，参照快递派单定期上门等方式，建立全渠道信息收集网络，坚持以客户需要为导向，以服务流程再造为抓手，构建适应新时代新形势的现代服务体系。 近期,铜陵分公司成功为铜陵供电公司与用户客户搭建“连心桥”24小时高效沟通的服务平台。通过借助PBX-IMS热线电话和服务管控系统24小时实时监控,为全市人民提供抢修服务类、营销服务类、志愿服务类、政治服务类、增值服务类的各种快速处理通道,实现各类“碎片化”服务诉求的归集、研判、解答、分派、跟踪、督办、评价、回访全流程闭环管理,形成有效的快速响应和处理机制,着力解决当前共产党员服务队在政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等五大类十六小类服务工作中难落地的问题。同时,为着力打通传统服务机制中小诉求难应答、小平台难延伸的梗阻问题,该公司依托建立“连心桥”服务平台,将各类碎片化诉求进行整合归集,形成有效的快速响应和处理机制。
安徽电力肥西供电有限责任公司主要经营电力购销业务、输、变、配电力工程设计、安装试验、运行、检修维护、电力行业相关产品开发、生产、销售。肥西电力客户服务中心是利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体服务满意度。 目前已上线的沃谷易讯呼叫中心客服热线平台集用户需求收集、服务质量投诉、打击盗窃用电举报、查询办事程序等服务为一体。采用先进的通讯与计算机相结合的CTI 技术，并充分利用电力系统现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供全天候 24 小时不间断服务。呼叫中心的设计思想是“自动为主，人工为辅”，在保证为客户提供优质服务的前提下，尽量提高系统的自动化程序，从而提高呼叫中心的生产率。为此，主要体现系统智能的呼叫中心软件设计具有关键的地位。客户可以利用对外公开的热线号码，向肥西电力请求相关服务。沃谷电力呼叫中心系统集成了管理信息系统（MIS）、语音处理系统（CTI）、客户关系管理系统（CRM）等多种先进技术。实现了肥西电力客户服务全面智能化、信息化、自动化。
国家电网公司提出 “三集五大”体系建设，要求全面提高公司管理效率，经济效益和服务水平！“三集五大”建设中，工作主线是建设集约话，扁平话，专业化的管理运作模式。在“大营销”建设中，需要找到有效的方法来：提高营销团队的服务能力、市场拓展能力和市场管控能力，需要找到有效的工具来：加强营销服务过程化管控，提供更多的智能化，节能化的服务项目，服务更多的只管客户和更广大居民客户。 根据《国家电网供电服务归法》要求：提供24小时电力故障保修服务，为了提供高质量的服务，对直接与客户接触服务的一线人员的服务质量管控还缺少相应的手段，服务的及时性难以得到有效的保障。如何实现服务的全程管控，及时快速的响应，还有很大的提升空间。 安徽沃谷以电力现有业务系统为背景，利用互联网技术、移动通讯技术及呼叫中心技术，为安徽省内县级供电公司特别定制开发了电力智能客服系统，以满足最后一公里服务质量管控的需求，是现有业务的补充和延伸。其核心功能是以客户为中心，采用分区划片管理，区域经理负责制，快速直接的解决客户各类需求。通话全程录音，定位图传等技术手段实现服务质量的有效管理。集成的任务单流转处理，确保服务的高效与及时。 某县供电公司主要业务需求，提出服务、管控模式如下： 某县供电公司统一公布一个热线号码，对全县的台区提供热线服务。客户拨打热线电话，系统会播报设定好的电话导航文件，比如：这里是某县**服务热线，按1选择**供电所服务，按2选择**供电所服务------------。6个乡镇供电所各设置一名客服人员接听客户来电，并根据来电完善客户信息，并做好来电记录。对于客户的服务需求明确后，使用短信通知的方式将客户报修、服务等请求事项使用短信的方式下发给对应的台区经理进行线下跟踪服务。需要在24-48小时候对来电客户做满意度电话回访，系统能根据预设时间要求自动发起回访呼叫。对线下台区经理的服务起到一个监督作用。通话记录报表可查询，通话录音可随时调取。下发短信报表可查询。 语音系统可提供接口供其他业务系统，比如智能巡检系统对接。
本系统设计采用云架构设计。后期多路坐席扩容可分批次、也可一次到位。本项目采用运营商IMS电话线路接入方式，本次计划开通30路语音通道。坐席8路。外线资源增加需运营商线路开通增加，同时扩展语音网关设备及做CTI授权。通过增加授权，可以实现人工座席、单据处理、知识库、语音信箱、传真信箱、话务报表、单据报表、客户资料库等功能。系统内置了接口组件，可以使用不同的通讯协议方便、快捷的扩展数据接口。对于特殊的接口，可以通过定制开发的方式进行扩展。通过软件授权，硬件服务器扩容，单服务器可以实现最大300个座席规模使用。硬件按本次配置做等比例增加。通过运营商电话线路接入语音网络。坐席采用IP话机方式,呼叫中心系统和CRM系统对接，实现IP坐席OCX空间内嵌CRM系统。坐席电脑PC接入LAN网络，与呼叫中心服务器联通。系统和CRM系统对接，实现在客户CRM系统上查看录音等操作。
安徽省电力公司供应商服务中心客服系统是面向安徽省电力公司投标用户建立的一个服务中心，主要处理投标供应商的相关业务咨询，自助语音查询及重要信息通知等服务。安徽省供电公司物资采购部对外公布客服热线：0551-63402826。 16电话线路并发设置11坐席人员。所有通话录音保存服务器中，可实现随时调用监听。 该项目的建设获得了省电力公司物资采购部总经理及各部门的一致好评：专业的厂商、及时的服务、合理的建议造就了良好的服务中心系统。
国家电网公司提出 “三集五大”体系建设，要求全面提高公司管理效率，经济效益和服务水平！“三集五大”建设中，工作主线是建设集约话，扁平话，专业化的管理运作模式。在“大营销”建设中，需要找到有效的方法来：提高营销团队的服务能力、市场拓展能力和市场管控能力，需要找到有效的工具来：加强营销服务过程化管控，提供更多的智能化，节能化的服务项目，服务更多的只管客户和更广大居民客户。 根据《国家电网供电服务归法》要求：提供24小时电力故障保修服务，为了提供高质量的服务，对直接与客户接触服务的一线人员的服务质量管控还缺少相应的手段，服务的及时性难以得到有效的保障。如何实现服务的全程管控，及时快速的响应，还有很大的提升空间。 目以电力现有业务系统为背景，利用互联网技术、移动通讯技术及呼叫中心技术，为安徽省内市县级供电公司特别定制开发了电力智能客服系统，以满足最后一公里服务质量管控的需求，是现有业务的补充和延伸。其核心功能是以客户为中心，采用分区划片管理，区域经理负责制，快速直接的解决客户各类需求。通话全程录音，自助导航等技术手段实现服务质量的有效管理。集成的任务单流转处理，确保服务的高效与及时。
