本系统设计采用云架构设计。后期多路坐席扩容可分批次、也可一次到位。本项目采用运营商IMS电话线路接入方式，本次计划开通30路语音通道。坐席8路。外线资源增加需运营商线路开通增加，同时扩展语音网关设备及做CTI授权。通过增加授权，可以实现人工座席、单据处理、知识库、语音信箱、传真信箱、话务报表、单据报表、客户资料库等功能。系统内置了接口组件，可以使用不同的通讯协议方便、快捷的扩展数据接口。对于特殊的接口，可以通过定制开发的方式进行扩展。通过软件授权，硬件服务器扩容，单服务器可以实现最大300个座席规模使用。硬件按本次配置做等比例增加。通过运营商电话线路接入语音网络。坐席采用IP话机方式,呼叫中心系统和CRM系统对接，实现IP坐席OCX空间内嵌CRM系统。坐席电脑PC接入LAN网络，与呼叫中心服务器联通。系统和CRM系统对接，实现在客户CRM系统上查看录音等操作。
