使用电话语音导航DTMF按键功能实现农厕报修、报抽以及人工客服的报工号、录音、弹屏显示厕所资料、挂断后按键服务评价。
(1)、应用软件
应用管理模块为系统管理员提供基于Web使用的系统管理功能，包括系统参数设置、 IVR流程设定、业务单据处理、通知作业管理、统计分析报表、客户资料管理、知识库管理、基础数据管理、话务员管理、系统账号权限管理等功能。
(2)、人工座席
人工坐席模块为坐席话务员提供基于Web使用的坐席操作功能，包括电话接听、接单受理、客户资料查询、服务记录查询、知识库资料查询以及话务控制（示忙、示闲、放音、静音、转接、外呼、加入通话、监听、强拆、消息收发）等功能。
(3)、IVR服务
IVR服务模块是一个后台系统服务，它按照系统设定的IVR业务流程自动接听处理客户来话，为来话用户提供语音交互导航服务和业务处理服务，包括来话接听、语音提示、按键导航、转人工坐席、转内线分机、转中继坐席、语音留言、传真信箱、传真发送、TTS合成播放、数据处理、通话录音等功能。
(4)、其他接口组件集
接口组件集基于插件技术实现，提供呼叫中心系统与客户业务系统的系统接口插件，支持DATABASE/SOCKET/WEBSERVICE等接口方式。接口组件可应用于IVR流程处理、通知作业数据获取、人工坐席业务等功能模块。
