2014年7月，科大讯飞开始为旗下某产品客服部，规划呼叫中心系统建设，主要是为客服部提供最先进和最有力的信息化工具，旨在对外为客户提供从电话端到业务端的高质服务享受，对内提升所有客服人员的工作效率，和整合内部系统资源。
2014年9月，科大讯飞通过对全国多家呼叫中心厂商进行了咨询和详细了解：我们基于服务器+交换机架构的软交换核心技术解决方案，系统研发和实施经验丰富，并且在运行测试过程中表现出了良好的稳定性。同时，具备便捷的CTI接口，满足呼叫中心系统与客户自主开发的营销系统、订单管理系统深度整合。正是由于易讯呼叫中心系统的稳定性与对接便捷性、以及完整的解决方案和高品质的服务，赢得了科大讯飞的亲睐。
易讯呼叫中心平台是基于软交换技术的语音平台产品，平台集IP交换机 、CTI系统、IVR语音导航、智能路由、录音系统、实时监控等等功能于一体。为讯飞打造的呼叫中心系统满足了其对产品咨询、维修、邮购等方面的需求，个别应用功能说明：
1、来电弹屏：新老客户来电弹屏，能让客服人员第一时间了解客户情况，包括客户信息，及以往沟通记录，为客户提供更优质贴心的服务。
2、来电记录：通过易讯呼叫中心系统，科大讯飞可以对所有呼入呼出来实现电话录音，以及未接来电的查询反拨，一是从根本上杜绝了客户的流失，再者通过对语音记录的整理分析，不断提升通话质量。
3、工单流转：易讯为讯飞定制的工单流转功能：客户来电分为咨询单、报修单、发货单进行流转，清晰高效。
4、客户服务：通过易讯呼叫中心的系统，科大讯飞通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀，从而全面提升了客户的满意度，提高了企业形象。
