汇文快递呼叫中心系统

汇文快递呼叫中心系统


项目案例 描述

合肥汇文货物配送服务有限公司前身为合肥汇文快递服务有限公司,成立于2005年,总部设在安徽合肥,主要经营电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

经过10年的发展,汇文快递在安徽省内形成了完善、流畅的自营速递网络,范围覆盖到安徽地市级以上城市和境内所有县级以上城市,年代收货款金额超过2亿元,成为安徽省内快递网络最完整、规模最大、服务最好的民营配送体系。

随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化,快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态:外资巨头进入国内市场便携此利器,服务水平与国外保持一致,正大幅抢占市场;中资大型快递随着不断壮大,开始注重服务。汇文快递营电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。建立高效的呼叫系统平台成为汇文快递行业的当务之急,经过综合评估,最终选择使用易讯平台为其打造高效的呼叫系统平台。 易讯呼叫中心系统的建设增强了汇文快递公司客户服务工作的力度,规范了客户服务人员的工作,保证了客户与公司的沟通渠道,提高了用户的满意度,取得了用户的一致好评!