安徽中烟客户服务平台

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项目案例 描述

营销中心客服现有的双通系统,已运行6年多,随着管理模式的转变,原有系统功能模块已不能满足实际工作需求。同时,由于历史原因,原有软件服务商已无法继续提供软件升级服务。同时,今年起,原有企业客服热线将逐步切换为400,改变了过去只有固话才能接入的局面,手机的接入将带来400客服平台的巨大工作压力,必须要利用信息化手段完善客服流程,提升客服工作实际工作水平。

同时,随着黄山品牌“三次创业”的开展,高端新品的陆续推出,在做好渠道、终端维护等工作的基础上,必须要探索数据库营销,实施精准营销,依托信息化手段进一步做好高端客户群体个性化服务。