现代社会是一个竞争异常激烈的社会。一方面：教育从娃娃抓起，已经被越来越多的现代家长所接受。接受多方面教育、让孩子赢在起跑线上，成为许多家长需要认真考虑的问题。相应的，一方面，各种幼儿园纷纷开设多种兴趣班，另一方面，各种专门的外语、舞蹈、乐器以及其他兴趣专业技能的幼儿教育培训机构应运而生。另一方面：越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应的，各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程，各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。
培训机构的日益增多，也导致了生源的激烈竞争，培训机构也向单一校区向多个分校、多个分支机构的方向扩长。在培训机构规模扩长的同时，各分校、分支机构的信息沟通也日益成为一个难题。电话号码不统一、信息不完整、学员信息不能共享，成为阻碍教育机构集团化发展的一个绊脚石。
沃谷教育培训机构呼叫中心系统，集400号码、电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。以对外提升服务档次、对内提高工作效率。
呼叫中心可以为教育培训机构带来的好处：
- 通过对每位学员个性化的服务，增加学员对机构的忠诚度，提升机构的服务档次。
- 提高学员报名成功率，直接增加收入金额。
- 减少每位学员的咨询时间，提高话务员的工作效率。
- 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。
- 及时发现学员放弃的电话接入，主动呼叫为机构挖掘出潜在的学员。
- 自助服务与为自我服务的结合，个性化与效率的完美统一。
- 呼入与呼出并举，真正的电话营销服务中心。
- 闭环工作流管理，与CRM、统计、帐务、市场、分校的协调调度与整合。
呼叫中心对于教育培训机构的经营效益：
- 呼叫中心最珍贵的特性之一就是“屏幕弹出”，由于客户信息不再需要键入，每一个呼叫节省3-5钟的时间，节省了接线员大量的时间。
- 呼叫中心能平衡接线员资源、给客户提供更好的服务、捕捉以前无法简单捕捉的电话，因此增加了成功业务的机会。
- 强大的媒体分析能力，系统提供了关于来电或成交学员的相关统计分析报表，从而帮助贵机构领导更好的决策。
