随着第三产业的发展，人们对服务管理的要求也越来越高，系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作，为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系，帮助客户解决在售后所遇到的问题，提高客户的信任度。对接微信公众号沟通渠道 能够实现微信公众号上的自助问题解答、转人工客服聊天对话。官网、商城等门户网站增加在线沟通渠道 即WebChat功能 也要能实现自助问题解答、转人工客服聊天对话等功能 类似于京东的在线聊天工具功能。能够对接拼多多等第三方商城的聊天对话功能 能够将用户在第三方商城的咨询转接到客服中心统一处理。热线平台有下班时间转语音留言功能 语音留言之后 能在工单系统自动创建工单 进入流转。每天的录音质检占用了大量的时间和精力 能用AI来实现电脑自动质检 能够根据来电人的提问自动验证客服的回答是否正确。需要建立统一的数据中心 让ERP、工单、客服中心等系统平台统一登录账号。
项目案例 描述
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- 2021年9月26日
- 客服中心
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安徽沃谷信息科技有限公司，一直致力于电话语音通讯的研究与开发。是一家集开发、销售为一体的高新技术企业。公司有从事CTI产品开发多年的软件开发工程师精英负责产品的开发，目前产品有IVR自动语音查询系统、语音信箱、电话录音系统、电话会议系统、传真服务器、呼叫中心、监控等产品。
经过多年的发展，公司在电话语音通讯方面精耕细作，积累了丰富的技术和经验。公司产品已经经住市场的考验，成为相当稳定的产品，目前产品已遍布全国各地，同时产品也出口到新加坡、香港、台湾、印尼及巴西等地。渗透了各个行业，如银行、证券、基金、期货、工厂、事业单位、企业等等。
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