随着第三产业的发展,人们对服务管理的要求也越来越高,系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作,为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系,帮助客户解决在售后所遇到的问题,提高客户的信任度。对接微信公众号沟通渠道 能够实现微信公众号上的自助问题解答、转人工客服聊天对话。官网、商城等门户网站增加在线沟通渠道 即WebChat功能 也要能实现自助问题解答、转人工客服聊天对话等功能 类似于京东的在线聊天工具功能。能够对接拼多多等第三方商城的聊天对话功能 能够将用户在第三方商城的咨询转接到客服中心统一处理。热线平台有下班时间转语音留言功能 语音留言之后 能在工单系统自动创建工单 进入流转。每天的录音质检占用了大量的时间和精力 能用AI来实现电脑自动质检 能够根据来电人的提问自动验证客服的回答是否正确。需要建立统一的数据中心 让ERP、工单、客服中心等系统平台统一登录账号。
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- 2021年9月26日
- 客服中心
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