通过12329呼叫中心平台，可实现实时信息查询、实时业务受理、人工和自动语音查询、受理，达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源（如公积金信息、资金管理等），通过自动语音、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候电话、架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。
系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、回访调查、监管考核等功能，并且结合图形化的管理、监控界面，让客户感受到高质量的服务，大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。
自动查询功能：主要提供政策法规，个人，单位公积金账户信息查询等；
自动受理功能：包括个人公积金贷款办理预约，个人公积金贷款还款预约，个人公积金提取预约；
三方通话功能：工作人员可以一边与来电人保持通话，一边接通有关部门的电话，实现三方通话，同时还可以将信息整理记录存入数据库，或将通话进行录音；
管理监督功能：工作人员受理转办后，到反馈期限时，在每天进入工作管理台时屏幕上自动显示，提醒工作人员抓紧督办。
