呼叫中心系统，支持所有硬件设备和软件系统堆叠平滑扩充，扩大规模的同时不影响原有投资；本系统必须具有很强的业务融合能力，很好地支持二次开发。系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具。系统具备统一融合管理功能，支持微信、短信、电话、邮件等的统一通讯融合管理需求。必须采用现在市面主流的软交换技术架构；操作层基于B/S(浏览器/服务器)架构设计；系统支持国际标准SIP协议，支持不同系统之间通过SIP协议对接。呼叫平台内置IVR、CTI、ACD、录音等资源，并由同一厂家提供，无需外挂硬件板卡资源。IVR既支持自动双语（普通话+蒙语）语音导航功能，又支持与外部数据库的交互功能，可提供各种数据库访问接口，如HTTP、WebService、各种数据库直连等。备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力，支持流程化设计，支持在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程，支持流程修改实时生效，可以随时调整或重新设置IVR流程，并在不影响业务运行的情况下加载：在不具备外线的情况下仍可进行IVR流程测试，在不中断其它IVR流程的前提下可即时应用新的IVR流程，系统无需复位或重启；
