特需门诊现为了提升患者就诊体验及优化电话预约的流程，现申请在预约热线电话号码64678970增加医疗客户管理呼叫平台，实现来电用户信息管理、来去电弹屏、智能语音导航、呼叫等待、通话录音等通讯功能，更好的完善患者就诊信息，提高用户满意度。
支持多种CTI技术、话务分配方式灵活、人工与语音无缝切换、上下班策略、监控座席屏幕、强制示闲等强制手段实现、灵活的管理界面等。主叫号码、振铃时间、接听时间、结束时间、被叫号码、队列号、坐席号、类型、通话时长、日期。软电话接听来电。实时录音、录音质检、录音逐条自动试听、录音波状图、加入录音库、优秀录音库、录音打包、录音格式占空间小。
与医院HIS系统对接实现数据读取和信息共享。来电、去电同步显示客户详细、以往通话记录（需CRM或HIS系统提供界面）、可手动编辑会员资料(提供增加/删除/修改/查询功能)。咨询记录部分(提供用户咨询受理单填写和查询功能)。各项记录档案的统计报表。
