呼叫中心系统作为提升企业服务水平的一个有效工具，7×24在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到不同的座席技能组，提高问题的解决效率，提高企业的服务质量及企业形象。
系统设计的方法是首先构筑一个结构化、标准化、利于运用先进技术、开放、便于扩展的整体架构，然后在此架构基础上，根据实际情况确定具体产品的功能规格。一个先进的呼叫中心系统，应该具备两个要素：面向不同用户的访问界面；充足的后台数据和信息支持。
对于本系统的设计，既要满足当前工作的需要，还必须为系统今后的升级发展做充分的考虑，做到既要考虑长远发展，又要满足当前急需；既要尽量采用最新技术，又要考虑节约经费的指导思想。
