上海高博特400客服中心

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项目案例 描述

高博特订单和客户管理系统于2008年5月上线,中间围绕业务优化,经过历次功能改进。其现有功能已能很好地适合日常业务需求。应甲方需求,对现有媒体订单统计报表功能进行变更。现有媒体订单统计报表,是针对顾客使用媒体电话呼入时的“即时订单”才计入媒体成单量。而对使用媒体电话呼入的、当时没有成交的、日后成交顾客,则没有计入媒体成单量。现需要对上述媒体订单统计功能进行变更:顾客通过媒体电话呼入的、日后成交的、只要是在呼入后1个月内成交的,均计入媒体成单量。

记录每通来电的呼叫时间、主叫号码(顾客号码)、被叫号码(媒体号码);各媒体用户登录系统后,只能看到其自有号码的明细呼入日志,媒体可以依据呼入时间、主叫号码条件进行数据查询过滤。系统依据业务逻辑,自动过滤显示出,当前登录媒体电话的订单列表,包括:下单时间、订单金额。媒体可根据下单时间、顾客号码条件进行数据查询过滤。软件只对订单金额进行界面显示,不涉及高博特和媒体之间的分成计算。

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