随着第三产业的发展，人们对服务管理的要求也越来越高，系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作，为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系，帮助客户解决在售后所遇到的问题，提高客户的信任度。
该系统的设计采用先进的三层CLIENT/SERVER网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术、网络组网技术等于一体，并与客户订单系统、客户管理系统、物流平台紧密结合在一起，突破时空的限制，通过人工座席、自动语音/传真等为客户提供电话、传真、手机等多种服务形式的周到、快捷、全方位的法律服务，为客户与惠人之间架起一座密切联系的桥梁。 本系统将需转入人工服务的用户(电话)语音线路，根据一定的分配算法，将客户打入的电话合理地分配给后台的座席操作人员进行处理，使系统的工作得以合理的分配。
