云掌财经售后平台

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项目案例 描述

  • 大时代统一客服号码为0551-62526941、62526942、62526943、62526944
  • 中证通沿用现有逻辑:一位客服一个外显号
  • 呼入时如果来电人拨打的是大时代客服号码,则分配最近一次联络此客户的客服接听(如果此客服未能接听,则将此来电分配给空闲时间最长的其他客服接听)。
  • 呼入时如果来电人拨打的不是大时代客服号码,则分配最近一次联络此客户的客服接听(如果此客服未能接听,不会分配给其他客服)。
  • 呼出时如果客户归属平台是大时代,则使用外显号0551-62526941,否则使用分机通道绑定的外显号。
  • 呼入弹屏显示客户资料:如果来电人拨打的是大时代客服号码,则弹屏显示不但匹配手机号码相同,而且还匹配“归属平台=大时代”条件。
  • 呼入弹屏显示客户资料:如果来电人拨打的不是大时代客服号码,则弹屏显示最近一次导入的相同号码客户资料。
  • 如果同一手机号码即是中证通客户也是大时代客户,则:如果客户拨打大时代客服号码呼入,则弹屏显示归属平台为大时代的客户资料;如果客户拨打其它号码呼入则弹屏显示最近一次导入系统的那条客户资料(客服人员可以在弹屏界面上切换显示其它相同号码的客户资料)。

更多信息

  • CRM中导入大时代客户资料,按中证通相同业务逻辑分配客服人员。
  • 拨打客户号码,此时客户手机显示的来电号码应为:0551-62526941;弹屏显示的客户资料应为此客户手机号码对应的大时代客户资料数据。
  • 客户使用手机拨打0551-62526941(2、3、4),来电分配给最后一次与此客户联络过的客服分机,如果此客服分机不在线,则分配给当前空闲时间最长的其他客服分机。弹屏显示的客户资料为此客户手机号码对应的大时代客户资料数据。