云服务器需要多大带宽技术部2021-11-11T16:46:28+08:00

如果服务器在公网，语音终端和客服在内网，则服务器必须要有固定公网IPv4地址，公网固定IP地址可以向三大运营商客户经理申请，也可以使用云服务器（阿里云、华为云、腾讯云等）。外部线路接入的网关设备、内部线路的FXS网关、IP话机、客服电脑等设备可以安放于地球上任意物理位置，只需要能连接到公网服务器即可，不需要固定的公网IP。

在日常使用的过程中耗费互联网带宽的主要是通话中的语音流（约占90%）、语音控制指令流（约占5%）、WEB端HTTP数据流（约占5%）。语音流按编码方式不同带宽占用也不同。其中运营商局端常用的G.711编码（高清通话）每路通话约占90Kbps；网络电话中常用的G.729编码（动态均衡）每路通话约占30Kbps（上下行同时占用）。易讯服务器需要“上下行对等”的宽带，因为语音通话是双向实时数据流传输，上传下载需要的流量是一样的。这不同于web服务器，web服务器上行少下行多，且web服务器对实时性要求相对实时流媒体传输来说比较弱。语音通话的数据包延时不能超过20ms，否则声音会滞后卡顿。如果宽带上下行不对等，则按较小的上行带宽为上限来测算并发数量。

比如项目中最多有100路呼叫并发，则理论上G.711=9000Kbps、G.729=3000Kbps，考虑到互联网丢包、跨运营商互联互通等因素，出口带宽要按40%~50%打折扣从而得到有效带宽，则G.711的100路并发需要申请20M出口带宽、G.729的100路并发需要申请6M出口带宽。具体详见下表进行计算。

注意：此处说的并发的最小单位指的是“同时接通的通道数”，比如1个电话呼入，当在语音导航时算1个并发，在分配到分机之后，分机也是1个通道，这时就是2个并发了。假如是语音群呼不转分机的场合则并发数等于外线同时呼叫数。假如是预测外呼按内外线1:3的话则并发数要按同时呼叫数*4来计算。假如是正常的客服、营销系统即有呼入也有外呼则可以按外线数+内线数来计算并发数。

一般公网模式下建议采用G.729编码方式以这到最高的性价比。G.711出口带宽(Kbps)=90×2/1024×并发数；G.729出口带宽(kbps)=30×2/1024×并发数。这里的并发数是指最多同时进行语音通话的数量，并非指线路分机总数，比如某项目有100部IP同时注册在线，但同时在打电话的话机最多不超过20部，则认为并发数为40（外线+内线1次通话要用2个通道，按2个并发计算）。下表的带宽为申请的理论带宽，已经按有效带宽×2=理论带宽进行了计算。

并发数	员工数	G.711带宽	G.729带宽
10	5	2M	1M
15	7	3M	1M
60	30	10M	4M
75	37	15M	5M
100	50	20M	6M
1000	500	200M	60M

服务器真实网速可以使用https://www.speedtest.cn来进行测速。如下图所示的测试服务器在中国电信申请了理论值为100M共享宽带，其真实有效带宽下行速度为82Mbps、上行速度为35Mbps，如果把它当成易讯服务器，由于其上下行速度不对等，而语音通话上传下载流量基本相同，所以有效带宽只能按35M带宽计算。则使用G.711编码能做到400路并发(35Mbps×1024/90Kbps)、G.729能做到1200路并发(35Mbps×1024/30Kbps)。

技术架构及平台技术部2021-11-11T16:30:42+08:00

此融合通讯平台整体技术架构如下图所示，所有子系统和功能模块均为自主研发，具有完备的自主知识产权。

 

易讯平台使用的操作系统技术部2021-09-22T22:57:23+08:00

易讯产品2012年开始研发时，是基于CentOS（Linux系列的一个分支）的，并使用mysql数据库。后来在项目中发现：很多企业的网络管理人员（运维人员）对Linux系列操作系统非常陌生，无法承担基本的服务器维护工作，导致我司日常维护工作量很大。且Linux系列操作系统的优势，在易讯这种软硬件结合的平台性项目中并未能充分发挥出来。

后来易讯开始尝试将核心代码移植到Windows系列操作系统中，并开始尝试使用Microsoft SQL Server系列数据库管理软件，在10多年的项目积累中，易讯早已在Windows Server系列操作系统上实现了比Linux系列操作系统更稳定的运行效果，且Windows Server系列操作系统更便于企业运维人员进行维护、图形化界面更直观，大大降低了我司售后维护量。

关于Windows Server系列操作系统和Linux系列操作系统的对比，网上有很多资料，在此不再赘述。易讯想说的是：适合才是最好的。Linux系列操作系统配合apache等web服务组件，它更适合大并发、高可靠性的web应用场景。而易讯呼叫中心应用则是软硬件结合的产品，其不依赖于操作系统的某个核心，主要是易讯软件自身的稳定性和代码执行效率。

关于安全性方面，只要充分地关闭服务器不应对外开放的端口和服务，则两者可达到相同的安全级别要求。任何网络攻击行为的前提条件：要能在公网访问到服务器的某些端口 然后借用端口的某些漏洞进行非法的文件和指令传输。

列举一部分易讯在Windows Server系列操作系统上安全稳定运行2年以上的项目列表：

保利地产：保利全国物业公司客服云平台，使用1台Windows Server 2008操作系统服务器，连接中国联通企业光纤，采用异地部署语音网关的形式，接入全国几十家物业分公司电话线路和IP电话机，实现所有通话管理、语音导航、通话录音和报表查询等功能。

芜湖12348法律援助中心：12348法律援助中心客服电话，使用1台Windows Server 2008操作系统服务器托管于当地移动公司机房，采用外部线路集中式接入，通过语音导航将来电分配到各县、乡镇远程客服。并采用异地FXO网关的方式，实现了各县、乡镇当地固定电话接入客服中心。

安徽省公安厅：省公安厅交通警察语音挪车自动外呼平台，使用3台Windows Server 2012（其中1台做集群根服务器、2台做冗余和负载均衡业务功能服务器）加上1台LAS共享磁盘阵列做数据库和录音存储。服务器托管于安徽省移动公司淮南IDC机房，接入IMS线路。

方田教育：合肥当地一家中小学生教育培训机构，使用2台Windows Server 2012操作系统服务器，实现双机互备，连接中国移动企业光纤，采用异地部署FXO语音网关的形式，实现各异地校区之间的电话呼叫转移、三方通话功能。

安徽省公积金：安徽省、合肥市、六安市、省铁路公积金12329热线平台，这几个单位的公积金热线平台都接入在一套系统上，此系统使用2台Windows Server 2008服务器互为备份，并承担与各公积金单位的实时数据交换，并承担了全省公积金通知短信的发送功能。

等等数百个成功项目，充分地证明了易讯的平台、易讯选择的平台部署形式，是稳定的、可靠的，是经过项目实践不断积累而成的。易讯的产品已经在Windows系列操作系统上，达到比在Liunx系列操作系统上更高的稳定性、更快的故障恢复速度。

易讯平台集群功能技术部2021-09-22T22:54:04+08:00集群是系统的重要功能之一，主要是对硬件的要求，至少需要3台服务器和1台NAS磁盘阵列。可以做到双节点，三节点、N节点，N个节点可以平时做负载均衡，也可以做容灾备份。

TTS和ASR的说明技术部2021-09-22T22:53:34+08:00易讯平台目前支持百度、讯飞、腾讯、阿里、微软的TTS和ASR引擎，基本已经囊括互联网上提供ASR&TTS服务的99%的厂商。引擎的免费或者收费是讯飞等厂商决定的，并不是说易讯只支持免费的不支持收费的。免费或收费，对于易讯技术层面上说，没有任何区别。 之所以报价单上没有体现ASR&TTS服务的价格，是因为讯飞、阿里等各有各的收费模式，并不属于我司收费范围。比如：讯飞可以免费使用20000次/天，百度免费使用50000次/天，这是厂商之间竞争引起的，如果是说未来的某一天，他们都取消免费次数了，那易讯就必须要找讯飞、阿里等进行采购。这一块费用不属于系统建设成本，应属于使用成本。

可定制化开发的内容技术部2021-09-22T22:52:33+08:00定制开发方面，易讯有专业的技术团队，可以实现全流程的业务软件的定制性开发，易讯可以提供：可行性研究、需求分析、详细设计、代码实现、产品测试、上线试运行、培训指导、售后维保的全过程服务。由于易讯的主要精力和研发方向是产品化开发，所以对于定制性开发，易讯对研发规模会有评估。