客服中心

顺丰集团(合肥基地)呼叫中心

随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化,快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态:外资巨头进入国内市场便携此利器,服务水平与国外保持一致,正大幅抢占市场;中资大型快递随着不断壮大,开始注重服务。顺丰快递营电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。建立高效的呼叫系统平台成为汇文快递行业的当务之急,经过综合评估,最终选择科技为其打造高效的呼叫系统平台。 呼叫中心系统的建设增强了顺丰快递公司客户服务工作的力度,规范了客户服务人员的工作,保证了客户与公司的沟通渠道,提高了用户的满意度,取得了用户的一致好评!

合肥晚报96511呼叫中心

我们以热心的服务、高端的产品成为合肥晚报唯一指定呼叫中心合作商。我们为合肥晚报打造的96511呼叫中心平台,无论是新闻报料、报纸征订、广告服务,还是求助咨询、便民服务,都可以通过电话、传真、短信、电子邮件等方式与晚报进行无障碍联系。

安徽省12349养老服务热线

安徽省民政多个地市养老服务热线系统, 12349作为民政部门指定的统一服务号码公布社会用于养老服务使用。居家养老服务管理系统由呼叫中心软件、电子终端设备、GPS定位系统和养老信息系统组成;系统功能包括订单受理、紧急救援、生活帮助、主动关怀、回访管理、投诉受理六个功能等多方面模块进行对社区老人生活的关心和照顾,可以给社区老人提供全方位的服务。 合肥、淮南、六安等地市居家养老服务管理系统是为居家养老打造的全方位的社会居家养老服务。

淮北市医保局智能电话系统

由沃谷信息打造的医保局分布式客服中心系统,使用统一的热线电话公布于社会,作为语音接入门户。同时建设专业的人工坐席平台。能有效的记录市民来电后的需求信息,并形成有效的电子单据,结合录音统一储存。便于后期的数据管理及运用,为安徽省医保公共服务提前打下良好的技术基础。 沃谷信息开发的呼叫中心系统作为提升服务水平的一个有效工具,7×24小时在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到对应的地市服务座席,提高问题的解决效率,提高客户服务质量及省医保局的社会形象。 沃谷信息长期专注于呼叫中心系统研发和行业解决方案的设计,公司拥有多位行业内资深软件工程师和一批具有朝气的技术工程师,系统研发和实施经验丰富,是中国呼叫中心最专业的开发团队之一。

芜湖12348法律援助中心热线

12348法律服务热线系统是以司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用电话的通知》文件精神为指导及相应的《法律服务平台技术方案》为依据,融入客户关系管理(CRM)理念,认真研究法律服务工作的实际状况的基础上,以易讯融合通讯平台为技术平台,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,采用国际上最先进的计算机电信集成(CTI)技术、多媒体技术、软件技术等,设计而成的新一代呼叫中心。 12348法律服务热线系统的总体目标是建立一个统一面向人民群众的多媒体呼叫中心平台,通过统一的特服号接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能,集中受理人民群众对司法部门服务业务的需求,为人民群众提供司法部门综合性服务的无形窗口。系统以现有的司法部门业务系统为支撑,实现数据共享,完成法律咨询、人员调度和人民群众投诉服务等功能的一体化的处理与管理。 法律服务热线系统按照服务"一号通、一线清、多方式"的设计理念,遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则对系统进行规划设计。 

安庆供电配抢热线

国家电网公司提出 “三集五大”体系建设,要求全面提高公司管理效率,经济效益和服务水平!“三集五大”建设中,工作主线是建设集约话,扁平话,专业化的管理运作模式。在“大营销”建设中,需要找到有效的方法来:提高营销团队的服务能力、市场拓展能力和市场管控能力,需要找到有效的工具来:加强营销服务过程化管控,提供更多的智能化,节能化的服务项目,服务更多的只管客户和更广大居民客户。 根据《国家电网供电服务归法》要求:提供24小时电力故障保修服务,为了提供高质量的服务,对直接与客户接触服务的一线人员的服务质量管控还缺少相应的手段,服务的及时性难以得到有效的保障。如何实现服务的全程管控,及时快速的响应,还有很大的提升空间。 目以电力现有业务系统为背景,利用互联网技术、移动通讯技术及呼叫中心技术,为安徽省内市县级供电公司特别定制开发了电力智能客服系统,以满足最后一公里服务质量管控的需求,是现有业务的补充和延伸。其核心功能是以客户为中心,采用分区划片管理,区域经理负责制,快速直接的解决客户各类需求。通话全程录音,自助导航等技术手段实现服务质量的有效管理。集成的任务单流转处理,确保服务的高效与及时。

全柴动力客服热线

全柴集团为了提升客户服务质量,提升品牌的形象,提出建设一套呼叫中心系统,来提升企业的服务水平。安徽移动你个IMS呼叫中心系统是基于多媒体交换机,深入分析各大企业呼叫中心系统的应用需求,采用目前广泛使用的B/S模式开发的呼叫中心系统。 呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台,为集团用户开通了一种新的服务窗口和服务渠道。电话服务系统由计算机自动接听用户电话,通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连,可提供24小时x7天的自动声讯服务,企业或个人无论在何地、何时,都可以通过电话咨询问题、查询信息和投诉问题。此外,集团用户可以利用电话服务系统具备的自动外拨功能,主动向企业、个人提供个性化的特色服务。集团用户还可以通过对系统接听电话的综合分析,了解市场现状和企业、个人的需求,从而采取相应对策。 总之,电话服务系统的建立,对提高集团用户部门的整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有重要意义。 系统必须支持无缝扩容,日后的坐席扩展及业务扩展无需废弃现有设备及软件系统,只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。

合肥科技农村商业银行电销中心呼叫系统

根据业务的不断发展,客户服务需求日益多元化、个性化,本着以客户需求为中心,以产品服务流程为主线,以提高营销力度和业务效率为目的,我行筹备成立电话营销中心事项。参考当今金融行业,如银行客户服务中心、保险业电话行销中心,在设备上对于呼叫中心的要求较为严格且高端,因金融行业呼叫中心的建设往往与核心数据库的建设连在一起,在系统的安全性、保密性和功能实现等方面,对软硬件的要求都很高。结合我行电话营销中心的定位和发展方向,应着重考虑呼叫系统设备的兼容性、稳定性、扩展性,以及二次开发功能和软件使用功能的支持性。

云掌财经售后平台

大时代统一客服号码为0551-62526941、62526942、62526943、62526944 中证通沿用现有逻辑:一位客服一个外显号 呼入时如果来电人拨打的是大时代客服号码,则分配最近一次联络此客户的客服接听(如果此客服未能接听,则将此来电分配给空闲时间最长的其他客服接听)。 呼入时如果来电人拨打的不是大时代客服号码,则分配最近一次联络此客户的客服接听(如果此客服未能接听,不会分配给其他客服)。 呼出时如果客户归属平台是大时代,则使用外显号0551-62526941,否则使用分机通道绑定的外显号。 呼入弹屏显示客户资料:如果来电人拨打的是大时代客服号码,则弹屏显示不但匹配手机号码相同,而且还匹配“归属平台=大时代”条件。 呼入弹屏显示客户资料:如果来电人拨打的不是大时代客服号码,则弹屏显示最近一次导入的相同号码客户资料。 如果同一手机号码即是中证通客户也是大时代客户,则:如果客户拨打大时代客服号码呼入,则弹屏显示归属平台为大时代的客户资料;如果客户拨打其它号码呼入则弹屏显示最近一次导入系统的那条客户资料(客服人员可以在弹屏界面上切换显示其它相同号码的客户资料)。

新安人才网电话预约平台

安徽省新安人才网目前公司迅速的发展,客户对客服的需求越来越多,当前的客户系统跟不上客户的需求,所以公司为了未来企业的发展和第一时间配合客户,需建立客服呼叫中心系统。使用统一*****的热线电话公布于社会,作为语音接入门户。同步建设专业的人工坐席平台。能有效的记录客户来电后的需求信息,并形成有效的电子单据,结合录音统一存储。便于后期的数据深度挖掘,为公司的服务提高打下良好的技术基础。另呼叫中心建设后,通过有效的规范服务流程,对公司的客服人员 形成有效的监督考核机制,便于公司领导层更好的优化内部管理,从而提高企业效益。 呼叫中心系统作为提升企业服务水平的一个有效工具,7x24在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到不同的座席技能组,提高问题的解决效率,提升客户体验并创造客户重复购买。