目前，省医疗保障局按照《安徽省机构改革方案》要求，积极推进组建工作。2018 年 11月 28 日，省医保局已经正式挂牌成立。省医保局承接相关部门基本医疗保险、生育保险、新型农村合作医疗、医疗救助、药品和医疗服务价格管理、医疗保障综合协调等职责，将统筹调度，力争尽早完成人员转隶，实现集中办公。同时，《安徽省医疗保障局职能配置、内设机构和人员编制规定(初稿)》已形成，正在按照省委编办要求作进一步修改完善，部门职责和机构设定与国家总体保持一致、上下贯通。 群众拨打六安市局客服热线号码，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求按照多级导航选择服务。系统采用智能AI语音在线识别群众所说的关键字，匹配对应的业务，播报预设的对应业务的详细内容。对不能准确识别的通话，系统需提示群众转为非AI模式，即传统拨号选择方式。
国家电网公司提出 “三集五大”体系建设，要求全面提高公司管理效率，经济效益和服务水平！“三集五大”建设中，工作主线是建设集约话，扁平话，专业化的管理运作模式。在“大营销”建设中，需要找到有效的方法来：提高营销团队的服务能力、市场拓展能力和市场管控能力，需要找到有效的工具来：加强营销服务过程化管控，提供更多的智能化，节能化的服务项目，服务更多的只管客户和更广大居民客户。 根据《国家电网供电服务归法》要求：提供24小时电力故障保修服务，为了提供高质量的服务，对直接与客户接触服务的一线人员的服务质量管控还缺少相应的手段，服务的及时性难以得到有效的保障。如何实现服务的全程管控，及时快速的响应，还有很大的提升空间。 安徽沃谷以电力现有业务系统为背景，利用互联网技术、移动通讯技术及呼叫中心技术，为安徽省内县级供电公司特别定制开发了电力智能客服系统，以满足最后一公里服务质量管控的需求，是现有业务的补充和延伸。其核心功能是以客户为中心，采用分区划片管理，区域经理负责制，快速直接的解决客户各类需求。通话全程录音，定位图传等技术手段实现服务质量的有效管理。集成的任务单流转处理，确保服务的高效与及时。 某县供电公司主要业务需求，提出服务、管控模式如下： 某县供电公司统一公布一个热线号码，对全县的台区提供热线服务。客户拨打热线电话，系统会播报设定好的电话导航文件，比如：这里是某县**服务热线，按1选择**供电所服务，按2选择**供电所服务------------。6个乡镇供电所各设置一名客服人员接听客户来电，并根据来电完善客户信息，并做好来电记录。对于客户的服务需求明确后，使用短信通知的方式将客户报修、服务等请求事项使用短信的方式下发给对应的台区经理进行线下跟踪服务。需要在24-48小时候对来电客户做满意度电话回访，系统能根据预设时间要求自动发起回访呼叫。对线下台区经理的服务起到一个监督作用。通话记录报表可查询，通话录音可随时调取。下发短信报表可查询。 语音系统可提供接口供其他业务系统，比如智能巡检系统对接。
旌德县公安局为了更好的服务市民，特意建设12319城管热线服务广大市民，通过该系统的建设，市民可以通过热线电话系统完成各类咨询、建议、投诉等工作。考虑到未来系统的扩展能力，本系统必须支持无缝扩容，日后的坐席扩展及业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。 多媒体呼叫中心系统是一个集软件技术、网络技术、CTI技术、数据库技术、多媒体通讯技术、接口通讯技术等于一身的软硬一体化系统。由CTI中间件服务通过TCP/IP和多媒体网关通讯，业务应用系统通过HTTP、XML以及DB和CTI中间件建立通讯。多媒体呼叫中心系统提供了电话接入、外呼、IVR导航、人工座席、录音、转接、传真、会议等呼叫中心功能，线路接入支持VOIP、E1、模拟中继；信令支持SIP、H232、SS1、SS7、IN，应用接口支持DATABASE、SOCKET、WEBSERVICE。 多媒体呼叫中心系统可广泛应用于以下行业、领域： 企业呼叫中心服务 政府热线服务 医疗卫生健康热线 公安警务热线 通讯语音增值服务
建立符合安科生物采购合同中所示的客服中心系统平台。一套平台多个400号码接入、多个产品不同的语音导航入口节点。多种灵活的电话接听方式设置，可自由配置来电是由桌面IP话机接听还是呼转到手机接听。 保证安科工作人员通过该系统可以达到采购合同中约定的功能需求。我公司为了保证安科生物客服中心平台项目系统软件满足客户功能要求的测试、安装、维护、培训、项目咨询及其它服务。实施安排如下：安排具有丰富行业的项目经理负责管理项目咨询及实施；项目实施过程中，我公司成立实施小组与安科生物指定业务人员做好安装、测试、培训与一体的服务。保证项目结束后安科工作人员一方可独立掌握软件使用及其他系统维护。实施过程分为两个阶段，第一阶段（T1）的目标是实现线路准备、硬件部署及语音系统功能确认；第二阶段（T2）的目标是实现业务配置及使用培训。
使用电话语音导航DTMF按键功能实现农厕报修、报抽以及人工客服的报工号、录音、弹屏显示厕所资料、挂断后按键服务评价。 (1)、应用软件 应用管理模块为系统管理员提供基于Web使用的系统管理功能，包括系统参数设置、 IVR流程设定、业务单据处理、通知作业管理、统计分析报表、客户资料管理、知识库管理、基础数据管理、话务员管理、系统账号权限管理等功能。 (2)、人工座席 人工坐席模块为坐席话务员提供基于Web使用的坐席操作功能，包括电话接听、接单受理、客户资料查询、服务记录查询、知识库资料查询以及话务控制（示忙、示闲、放音、静音、转接、外呼、加入通话、监听、强拆、消息收发）等功能。 (3)、IVR服务 IVR服务模块是一个后台系统服务，它按照系统设定的IVR业务流程自动接听处理客户来话，为来话用户提供语音交互导航服务和业务处理服务，包括来话接听、语音提示、按键导航、转人工坐席、转内线分机、转中继坐席、语音留言、传真信箱、传真发送、TTS合成播放、数据处理、通话录音等功能。 (4)、其他接口组件集 接口组件集基于插件技术实现，提供呼叫中心系统与客户业务系统的系统接口插件，支持DATABASE/SOCKET/WEBSERVICE等接口方式。接口组件可应用于IVR流程处理、通知作业数据获取、人工坐席业务等功能模块。
本系统设计采用云架构设计。后期多路坐席扩容可分批次、也可一次到位。本项目采用运营商IMS电话线路接入方式，本次计划开通30路语音通道。坐席8路。外线资源增加需运营商线路开通增加，同时扩展语音网关设备及做CTI授权。通过增加授权，可以实现人工座席、单据处理、知识库、语音信箱、传真信箱、话务报表、单据报表、客户资料库等功能。系统内置了接口组件，可以使用不同的通讯协议方便、快捷的扩展数据接口。对于特殊的接口，可以通过定制开发的方式进行扩展。通过软件授权，硬件服务器扩容，单服务器可以实现最大300个座席规模使用。硬件按本次配置做等比例增加。通过运营商电话线路接入语音网络。坐席采用IP话机方式,呼叫中心系统和CRM系统对接，实现IP坐席OCX空间内嵌CRM系统。坐席电脑PC接入LAN网络，与呼叫中心服务器联通。系统和CRM系统对接，实现在客户CRM系统上查看录音等操作。
2014年7月，科大讯飞开始为旗下某产品客服部，规划呼叫中心系统建设，主要是为客服部提供最先进和最有力的信息化工具，旨在对外为客户提供从电话端到业务端的高质服务享受，对内提升所有客服人员的工作效率，和整合内部系统资源。 2014年9月，科大讯飞通过对全国多家呼叫中心厂商进行了咨询和详细了解：我们基于服务器+交换机架构的软交换核心技术解决方案，系统研发和实施经验丰富，并且在运行测试过程中表现出了良好的稳定性。同时，具备便捷的CTI接口，满足呼叫中心系统与客户自主开发的营销系统、订单管理系统深度整合。正是由于易讯呼叫中心系统的稳定性与对接便捷性、以及完整的解决方案和高品质的服务，赢得了科大讯飞的亲睐。
合肥汇文货物配送服务有限公司前身为合肥汇文快递服务有限公司，成立于2005年，总部设在安徽合肥，主要经营电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 经过10年的发展，汇文快递在安徽省内形成了完善、流畅的自营速递网络，范围覆盖到安徽地市级以上城市和境内所有县级以上城市，年代收货款金额超过2亿元，成为安徽省内快递网络最完整、规模最大、服务最好的民营配送体系。 随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态：外资巨头进入国内市场便携此利器，服务水平与国外保持一致，正大幅抢占市场;中资大型快递随着不断壮大，开始注重服务。汇文快递营电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。建立高效的呼叫系统平台成为汇文快递行业的当务之急，经过综合评估，最终选择使用易讯平台为其打造高效的呼叫系统平台。 易讯呼叫中心系统的建设增强了汇文快递公司客户服务工作的力度，规范了客户服务人员的工作，保证了客户与公司的沟通渠道，提高了用户的满意度，取得了用户的一致好评!
安徽省电力公司供应商服务中心客服系统是面向安徽省电力公司投标用户建立的一个服务中心，主要处理投标供应商的相关业务咨询，自助语音查询及重要信息通知等服务。安徽省供电公司物资采购部对外公布客服热线：0551-63402826。 16电话线路并发设置11坐席人员。所有通话录音保存服务器中，可实现随时调用监听。 该项目的建设获得了省电力公司物资采购部总经理及各部门的一致好评：专业的厂商、及时的服务、合理的建议造就了良好的服务中心系统。
12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。安徽省通管局2019年对12300系统整合升级，在原有一路电话接入的基础上，按照高标准的要求建设12300客服热线系统，将电话及工单管理系统结合。使12300系统具备来电接听、工单建立、工单流转、用户互访多个环节闭环处理，从而提高了 12300热线系统的社会形象。 呼叫中心平台是基于软交换技术的语音平台产品，平台集IP交换机 、CTI系统、IVR语音导航、智能路由、录音系统、实时监控等等功能于一体。为通管局打造的呼叫中心系统满足了其对产品咨询、维修、投诉建议等方面的需求，个别应用功能说明： 1、来电弹屏：新老客户来电弹屏，能让客服人员第一时间了解客户情况，包括客户信息，及以往沟通记录，为客户提供更优质贴心的服务。 2、来电记录：通过的呼叫中心系统，通管局可以对所有呼入呼出来实现电话录音，以及未接来电的查询反拨，一是从根本上杜绝了客户的流失，再则通过对语音记录的整理分析，不断提升通话质量。 3、工单流转：为通管局定制的工单流转功能：客户来电分为咨询单、报修单、投诉单进行流转，清晰高效。 4、客户服务：通过呼叫中心的系统通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀，从而全面提升了客户的满意度，提高了政府形象。
