随着合肥市客运公司的业务发展及转型服务需要，客运公司拟建设面向社会公开的客服中心系统，满足社会合肥客运公司相关业务的咨询、投诉、建议等工作。使用统一的五位数（96521热线电话公布于社会，作为语音接入门户。同步建设专业的人工坐席平台。能有效的记录客户来电后的需求信息，并形成有效的来电记录信息，结合录音统一存储。便于后期的数据管理及运用，为客运公司的公共服务提前打下良好的技术基础。呼叫中心系统作为提升服务水平的一个有效工具，5×8小时在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到对应的服务座席，提高问题的解决效率，提高客户服务质量及合肥市客运公司的社会形象。
客户在客运中心内部建设呼叫中心客服系统。呼叫中心系统服务器，语音接入设备IP-PBX部署子客户侧为客户专用。录音存储空间及数据安全保障高。后期客户可对呼叫中心系统进行深度开发信息化运用。客户具备高度自主权。
