为甲方总包的百大集团信息化系统建设可运营、可管理、可维护、可扩展的呼叫中心平台子模块，方便后期百大集团客户的呼叫中心业务接入。呼叫中心平台是由在百大集团机房部署的服务器集群提供通讯支持、数据处理和系统支撑，再通过在集团用户本地安装的标准设备（IP话机、O/S口语音网关、电脑软终端等）的通讯连接和响应，从而在本地和异地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。并可根据集团客户的特殊需求提供平台单独部署服务。呼叫中心平台一期可支持30个坐席。
该平台主要实现IVR语音导航、ACD队列、智能路由、来电记忆、来电等待、来电弹屏、录音监控、待机抢听、监听强拆、服务评分、点击外呼、批量外呼、挂机短信、手机绑定、统计报表等标准功能，并可提供在线客服、CRM管理、网络中继、400热线整合等增值功能。
