志邦公司目前已有对外公开的客服热线400电话号码，客服部门也已经建立。但完整的客服体系建设尚处于“萌芽期”，客服窗口建设已经不能适应企业的发展步伐。主要体现在如下几个方面：
- 客服热线不支持多个客户同时呼入，容易占线。
- 客服热线占线时，给客户的语音提示很不友好。
- 客服热线占线时，客服部门不知道占线的电话数量、电话号码。
- 客户打进电话后，客服人员不知道是咨询、投诉还是有需求。
- 客户打进电话后，客服人员不知道客户的信息、不知道是加盟商还是用户。
- 客服部门无法统一管理客户资料、无法建立客户管理机构、资料零散。
- 客服部门受理的工单事务，很难和相关部门建立良好的互动合作。
客服人员无法考核，因为得不到客服接听次数、通话时长、服务评价。
